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本期点题:怎样理解"以人为本"和"简约主义"?
"以人为本"作为一种服务理念,其内涵和侧重点与我国医疗卫生事业发展所处阶段密切相关,不同阶段侧重点不同.在医疗卫生资源极度匮乏时期,"以人为本"就是要解决"看病难"、"住院难"的问题,做到病有所医;当医疗服务资源比较宽松充裕时,"以人为本"就是要提高就医服务环境质量和舒适程度,同时关注到患者群体和医务工作者群体,医院功能环境的流线更简捷,服务设施更齐全,辅助服务更人性化.再上一个层次,"以人为本"就是既要"关注不同群体又要关注特殊的不同个体;从关注人的各种基本生理需求层面因素,上升到同时关注人的心理需求层面因素."
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三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求的质性研究
目的:探讨三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求。方法对17例住院患者进行半结构访谈,应用现象学方法分析资料。结果三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求可归纳为五个主题群:对医务工作者技术和态度的体验和需求;对医疗服务信息的体验和需求;对个人情感的体验和需求;对住院环境及配套设施的体验和需求;对住院流程的体验和需求。结论我们应改善流程、认真落实来改善住院患者的就医体验和满足就医需求。
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瑞金医院助医系统上线
5月28日,瑞金医院正式发布移动助医系统(手机APP),该系统将与医院门户网站、医院微信账号、自助服务机等共同组成患者自助服务网络,使广大患者可以随时随地享有更为便捷的就医信息和就诊体验。患者通过瑞金医院网站或移动助医系统,完成实名注册,获得统一的患者服务账号后,便可享有多项就医服务。
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倡导以人为本服务理念,推进"一站式"护理
我院自2006年4月率先在西北地区开展"一站式"护理以来,为患者提供方便、快捷、安全、经济的就医服务,取得了满意成效,患者满意度达到98%,现报道如下.实施方法1.统一思想,转变服务理念.推行"一站式"服务,深化"创优工程",是医院全面提高医疗护理服务水平的新举措.首先,我们召开了全体护士长座谈会,切实从思想上转变服务理念,大家一致认为开展"一站式"服务是变被动服务为主动服务,通过推行"一站式"护理,不断创新服务内涵,在行动上改变服务方式,真正体现"以人为本"、"一切以患者为中心",为患者提供全程、全员、全方位的一流服务,锻造出护理的新形象.
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门诊患者护理满意度调查与影响因素分析
门诊是医院面向社会的重要窗口,是医院和患者相互沟通的平台之一,门诊护士是为患者提供就医服务的主体.笔者长期从事门诊护理工作,为了解患者对门诊护理满意服务评价及需求,对来院就诊的312例患者进行护理满意度调查,并对影响护理满意度的因素进行分析,以期改进护理满意服务,提高患者满意度[1].
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加强与男男性接触者交流促进就医环境改善
目的了解医务人员对男男性接触者(MSM)群体认识,促进该人群性病、艾滋病防治服务工作的改善.方法通过访谈定性了解医务人员对MSM群体的了解程度和对服务工作开展的知识、能力需求.结果通过对访谈结果的分析发现医务人员对MSM人群的认识不足,甚至根本不了解群体的存在,因此,对群体的实际需求也不了解.医务人员中存在着对人群的偏见和恐惧.医务人员的职责是促使他们愿意开展该人群性病、艾滋病防治工作的动因.结论加强医务人员和MSM人群的交流,促进医务人员的认识提高,是改善该人群性病、艾滋病防治服务的基础.
关键词: 医务人员 男男性接触者(MSM) 性病 就医服务 -
强化导医团队素质提高导医服务质量
以患者为中心,为患者就医服务,是医院工作的根本宗旨,是医疗行业必须遵循的基本准则,也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本法宝.门诊是医院的窗口,导医在第一时间面对患者,是密切患者和医院的情感纽带,其服务质量的高低,直接影响医院的形象和声誉[1].随着医院规模的不断扩大以及专业分科的细化,导医工作越来越显示出其重要的作用.
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我院开设病友服务中心的实践与效果
我院2005年7月成立了病友服务中心,为病人提供方便、快捷、安全、经济的就医服务.通过1年的运作,病友服务中心架起了医患沟通的桥梁,充分满足了病人及其亲属的不同需求,医护人员的创新精神得到了充分体现,社会公众对我院的满意度由原来的90.7%上升到了96.3%.现报道如下.
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仁寿县人民医院
仁寿县人民医院建于1941年,当时名称为仁寿县卫生院,1956年更名为仁寿县人民医院,1996年创建为国家二级乙等综合医院,1999年创建为国家二级甲等综合医院、国家级爱婴医院,省级文明单位、省级卫生单位,2010年创建成四川省佳文明单位,2011年11月创建成为国家三级乙等综合医院,2012年7月15日医院成功实施整体搬迁。新医院门诊部日门诊容量为3000人,住院部能够为1100名患者提供住院就医服务,是仁寿县境内规模大,专业设置齐全的一所三级乙等综合医院。是四川省医学科学院o四川省人民医院(集团)成员单位,泸州医学院和川北医学院教学医院,四川大学华西医院网络医院和四川省人民医院远程会诊、远程教学定点医院,成都军区总医院网络医院,以及多所大中专医学院校的实习基地。
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改革浪潮中的新和变
江苏省南通市妇幼保健院(南通大学附属妇幼保健院)始建于80年代初,是一家集医疗、保健、科研、教学于一体的三级甲等妇幼保健院.近年来,医院主动顺应社会转型和医改的新要求,紧紧围绕建设高水平的三级甲等妇幼保健院这根主线,均衡发展儿童医疗和综合医疗,在进一步落实改善医疗服务行动计划中,推进便民就医服务平台建设,坚持走内涵质量型、科技创新型发展之路,推动学科建设全面优化升级、医疗质量安全持续改进,核心竞争力不断增强,实现了可持续发展.