您当前的位置:
首页 > 文献资料
所属专业:
创造感动文献资料
-
“假药”疑云
我们的服务理念是:"专业服务顾客,细节创造感动,创新引领未来!"每天点名时,我们都要背诵一遍公司的服务口号,天天背诵,我们也有些麻木了,有时还觉得就是走走形式.一天下午,当我们按惯例背完口号走进柜台后,突然来了一对中年夫妇,在卖场里大吵大闹.这对夫妇在大厅理直气壮地说,在我们店买到了假药,现在就是来要求我们赔偿的!看到顾客情绪很激动,营业员也说不出个原因来,值班的李经理赶紧把他们请到办公室,详细询问事情经过.
-
创造感动用心服务——石门县人民医院开展优质护理服务活动纪实
湖南省石门县人民医院是一所二级甲等综合医院,(三甲医院申报正在准备中),现有编制床位700张,护理单元28个,护士总数391人,病房护士290人,全院床护比为1:0.41.作为第一批省级重点联系医院,从2010年3月开始启动"优质护理服务示范工程"活动以来,共有试点病房20个,24个临床科室推进了包床责任制的整体护理模式,优质护理服务试点病房患者满意度达100%,护士满意度达98.2%,医生满意度达98%,社会满意度达98.6%,荣获了2010年度"湖南省优质护理服务先进单位"的称号.