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利用北京市公共卫生热线12320探索线上信访的实践
北京市公共卫生热线12320(以下简称12320卫生热线)是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上,于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话。12320卫生热线承担着向公众传播卫生法规和政策信息,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责[1]。多年的实践证明,12320卫生热线为医患之间搭建了沟通平台,医院联络员可以高效率地处理或解决医患纠纷,并通过投诉协调单(以下简称“工单”)及时回应患者诉求,故12320卫生热线的工单越来越受到各医院的重视。本研究在介绍医院联络员工作职责的基础上,阐述了我院利用12320卫生热线的服务现状,明确了目前存在的问题并提出改进建议,以期为卫生行政部门更好地完善医院信访工作提供参考与支持。
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297英国政府呼吁规范本国的草药和针灸从业者
英国公布了若干关于规范草药师与针灸师开业的议案.2004年3月,英国卫生部发表了一个题为"规范草药与针灸的立法提案"的公众咨询文件.
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细节不详,难题未解英国新医改遭冷遇
10月17日,就在中国民众热议刚公布不久的医改征求意见稿之际,标志着英国国民卫生服务体系(NHS)大改革的<国家卫生服务宪法> (NHSConstitution)草案也结束了为期3个半月的公众咨询.不过,与中国医改方案(征求意见稿)充分点燃了公众的议政热情不同,英国这一宣扬"病人要为自己和家人的健康负有更多责任"的新草案却应者寥寥,这也令英国卫生部的努力显得黯然失色.
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护士如何掌握危险因素评估的证据
在过去的10多年里有许多公众咨询,其内容集中于护士如何提高危险因素评估的决策技能.Brunton讨论了当前护理实践中护士如何评估危险因素的证据,结论是为佳护理方案的确定,必须进行更多的研究.