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上海市社区卫生服务机构编制与人力资源配置研究
本研究结合上海实际,以服务人口、工作量和单位工作时间等因素为依据,应用"排队论模型",结合"卫生服务需求法"进行社区卫生服务机构编制和人力配置测算与研究,旨在为政府出台相关政策提供科学依据.
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排队论模型在采血室护理人员配置中的应用
目的 探讨排队论模型在采血室护理人员配置中的应用效果.方法 运用现场调查法和排队论模型,计算护理人员服务强度、护理人员在1h内空闲的概率、患者平均系统停留人数、平均排队等待时间、平均停留时间、患者到达后需要等待的概率等运行指标,并对应用排队论模型配置护理人员前后患者及护理人员进行满意度调查.结果 通过分析得出上午采血室配置5名护理人员、下午配置2名护理人员合理.在应用排队论模型配置人员后护理人员及患者满意度均明显提高(P＜0.01).结论 运用排队论模型配备采血室护理人员合理可行,值得推广.
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基于排队论模型的门诊输液室护士配置研究
目的 通过调查北京市某三级甲等综合医院门诊输液室的输液护士能接受的大工作强度和患者能接受的长等待时间,运用排队论模型对医院输液室的输液护士配置进行研究.方法 运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型,计算门诊输液室排队系统中的各项运行指标,结合输液护士能接受的大工作强度和患者能接受的长候诊时间等调查结果,得出合理的输液护士配置数量.结果 医院门诊输液室输液护士能接受的大工作强度为0.60～1.00(0.82±0.19)ρ,患者能接受的长等侯时间为2～60(13.28±9.31)min,门诊输液室工作日上下午分别配置3名和2名输液护士较为合理.结论 利用排队论模型可以较好地优化门诊输液室人力资源配置,为提高服务效率提供科学的参考依据.
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排队论模型联合动态调配护理人员在门诊采血室管理中的应用
目的：探讨运用排队论模型并结合动态调配护理人员在门诊采血室管理中的应用效果。方法西安交通大学第一附属医院门诊部于2015年4月应用排队论模型并动态调配护理人员,科学配置采血室护士前后各3个月,对采血室护理人员、检验人员及患者发放满意度调查表,评价管理效果。结果患者对采血人员的满意度由原来的80％升至95％,检验人员对采血护士的满意度由原来的62.5％升至87.5％,护士对自身工作的满意度从70％提高至95％,实施前后比较差异有统计学意义(χ2值分别为20.571,13.333,5.22；P<0.05)。患者的采血等待时间由原来的平均33 min降至20 min。结论应用排队论模型并动态调配护理人员,能提高门诊采血人员的合理利用和配置,提高护理质量,提高检验人员对护士的满意度、患者满意度、护士对自身工作的满意度。
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排队论模型应用于军队医院专科门诊医师合理配备的探讨
目的:探讨排队论模型应用于军队医院专科门诊医师的合理配备.方法:采用现场调查法及排队论模型,计算出医师服务强度、队列中平均等待患者数、系统中平均停留患者数、患者平均排队等待时间、患者平均停留时间、医师的空闲概率及患者到达后必须等待的概率等指标.结果:某医院皮肤科门诊部上午配备医师21名,下午15名,服务强度在0.95～0.96,效果好；而在调查当天实际配备医师上午13名,下午10名,这种配备医师的劳动强度均＞1.结论:排队论模型可为皮肤科门诊医师合理配备提供参考.
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排队论模型M/D/c在医疗服务系统中的应用
排队论(queuing theory),又称随机服务系统理论,是通过研究各种服务系统在排队等待现象中的概率特性,从而解决系统优设计与优控制的一门学科,是运筹学的一个重要分支.
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排队论模型结合动态调配护士对门诊移动输液的管理效果
目的 探讨排队论模型结合动态调配护士对门诊移动输液的管理效果.方法 选取2014年5月的患者320例为对照组和2015年1月的患者352例为观察组.对照组采用常规管理,观察组在对照组基础上应用排队论模型并动态调配护士.比较两组患者满意度、护士服务应答及时性以及工作效率.结果 观察组患者满意度为92.89％,对照组为78.13％,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护士服务应答及时性为80.68％,对照组为66.56％,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护士工作效率降低率为18.18％,对照组为35.63％,两组数据比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 排队论模型结合动态调配护士有利于提高患者的满意度,对门诊移动输液的管理效果更佳,值得推广应用.
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基于排队论模型的门诊注射室护理人员配置研究
门诊注射室是直接面向社会的服务部门,其医疗服务质量直接影响患者对医院的整体评价.门诊注射室主要负责各种注射、临床教学、协助科研等工作,具有单位时间内患者集中、病种复杂、流动量大、等待时间长、护患纠纷和护理差错发生率高等特点[1].人力资源配置水平与医疗服务质量和事故差错发生率有直接关系.排队论又称为随机服务系统理论,是通过研究各种服务系统在排队等待现象中的概率特性,从而解决服务系统优设计与优控制的一门学科[2].排队论模型(Queuing Theory Model)是通过数学方法定量地对一个客观复杂的排队系统结构和行为进行动态模拟,科学、准确地描述排队系统的概率规律[3].将排队论模型的理论引入门诊注射室排队系统进行研究,从而获得详细的排队系统运行指标,进而得出合理的护理人员配备.
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基于排队论模型的综合性医院门诊口腔科医师配置
目的：通过调查北京市8所三级甲等综合性医院口腔科门诊医师能接受的大工作强度和患者能接受的长候诊时间，运用排队论模型对医院口腔科门诊医师的配置进行量化分析。方法运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型，计算口腔科门诊排队系统中的各项运行指标，结合口腔科门诊医师能接受的大工作强度和患者能接受的长候诊时间等调查结果，得出合理的医师配置数量。结果医院口腔科门诊医师能接受的大工作强度为0．88±0．11，患者能接受的长候诊时间为（27．67±11．16）min，并确定8所医院口腔科门诊医师的合理配置数量。结论利用排队论模型可以较好地优化口腔科门诊人力资源配置，为提高服务效率提供科学的参考依据。
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基于排队论模型的口腔科门诊医师配置量化分析
目的：排队论是研究排队系统的一门数学理论和方法，主要是在对各种排队系统概率规律性进行研究的基础上，解决排队系统的优设计和优控制问题。文章探讨案例医院口腔科门诊患者能接受的长候诊时间，利用排队论模型对口腔科门诊医师配置进行量化分析。方法对解放军空军总医院口腔科就诊患者进行问卷调查，运用工时测量法和排队论模型，计算口腔科门诊排队系统中的各项运行指标，结合患者能接受的长候诊时间的调查结果，得出合理的医师配置数量。结果患者能接受的长候诊时间为（34．02±7．07）min，门诊工作日上、下午分别配置25名和16名医师出诊为合理。结论利用排队论的方法可以较好地优化口腔科门诊人力资源配置，为提高服务效果提供科学的参考。
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排队论模型在注射室护理人员配备中的应用
目的:分析我院注射室患者应用排队论模型合理配置注射室护理人员的效能.方法:运用现场调查法及排队论模型计算护理人员服务强度、队列中平均等待患者数、系统中平均停留的患者数、患者平均排队等待时间、患者平均停留时间、护理人员空闲概率及患者到达后必须等待的概率等指标,比较上下午注射室护理人员的佳配置人数.结果:注射室上午配备3名护理人员,下午配备2名护理人员合理.结论:排队论可以合理安排注射室护理人员配备,又尽可能减少患者排队等待时间,提高服务质量.
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老年居家卫生服务机构医护人员结构研究
目的:为了设置更科学、更合理的老年居家卫生服务机构医生和护士的配比.方法:通过前期广泛问卷调查以及运用排队论建立老年居家卫生服务机构的模型.结果:计算得出每1000人社区需要2个医生和3个护士.结论:该模型可以推广以用于设置其他社区的老年人居家卫生服务机构的人员配比.
关键词： 老年人居家卫生服务机构 医生护士人员配置 排队论模型 -
排队论模型在采血室护理人员配置中的应用效果观察
目的 探讨排队论模型在采血室护理人员配置中的应用效果.方法 将2016年12月～2017年12月来我院体检中心采血室采血的14874例人员作为研究对象,其中个体体检人数4810例,团体体检人数10064例,利用回顾分析的方式总结排队论模型的方法,并对比实施前后患者及护理人员的满意程度.结果 排队模型实施后护理人员满意度和患者满意度均优于实施前(P＜0.05).结论 排队论模型可以有效的提高患者和医护人员的满意度,在采血室护理人员配置中具有重要意义.
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排队论模型在采血室护理人员配置中的应用效果
目的：分析将排队论模型作用于采血室护理人员配置中的有效性。方法选取我院采血室护理人员20名作为研究对象，采用回顾性分析的方式对排队论模型的方法进行总结，并与实施前的患者满意度和护理人员自身满意度评分进行比较。结果经资料统计，在实施排队论模型后，科室护理人员的工作满意度及患者满意度都得到了明显的提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将排队论模型作用于采血室护理人员的配置具有一定的科学性，值得借鉴。
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基于排队论模型的门诊抽血室人员配备研究
目的 应用排队论模型,分析我院抽血室护理人员配置的合理性.方法 运用现场调查法和排队论模型,计算护理人员服务强度、1小时内空闲的概率、患者平均系统停留人数、平均排队等待时间、平均停留时间、到达后需要等待的概率等运行指标,比较上、下午抽血室护理人员的佳配置人数.结果 分析得出,门诊抽血室上午配置4名护理人员、下午配备1名护理人员为合理.结论 运用排队论,可以合理配置抽血室护理人员,尽可能让患者减少排队等待时间,提升门诊服务质量.
