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口腔门急诊患者退号原因的调查分析
目的 了解退号人群的特点,分析退号原因,提出改进措施,降低门急诊患者退号率,提高患者就诊服务质量.方法 通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷,对2010年4月-6月门诊退号量及具体原因进行调查分析.结果 2010年4-6月门急诊平均退号率为5.72%,原因主要包括患者挂号后因自身原因未能按时就诊、患者因主观意愿而挂错号、更改复诊时间、患者忘记自己的报销方式或忘记带报销证件、候诊时间过长.结论 加强各科室疾病宣传力度,建立健全挂号及退号制度,同时提高挂号员口腔医学专业知识水平及岗位技能,减少工作失误,是降低退号率的有效对策.
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某院门诊患者退号现状的调查分析
目的：通过调查某院门诊退换号现象，分析原因并提出管理对策，改善医院服务水平和提升患者就医满意度。方法以某院2014年7月-2015年6月门诊挂号系统中退号数据为研究对象，进行退号影响因素的数据分析。结果门诊挂号总人次为2646598人，退号209658人，退号率7.9%；影响因素主要包括患者因素59.9％、院方因素22.8％、其它因素17.3％等。结论患者挂错号是退号的主要原因。因此对于患者进行广泛的医疗知识宣传，增加医院与患者之间的相互交流是减少门诊退换号现象的重要措施。
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门诊病人退号情况调查分析
目的 了解医院门诊病人退号情况.方法 统计门诊退号数量,了解退号原因.结果 门诊病人退号现象比较严重,原因较多.结论 加强门诊质量监控,将退号率纳入医院门诊管理考核指标,提高门诊服务质量.
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门诊患者退号的现状调查
目的 减少退号量,提高门诊挂号质量,更好的为患者服务.方法 抽查2008年5月～7月退号量,并对退号原因进行调查分析.结果 强化医学知识和岗位技能培训,严格落实医师出诊请假制度,加强与分诊护士沟通,提高挂号预诊水平是降低退号率根本的解决办法.
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急诊患者退号原因的调查分析
目的：统计急诊患者退号率，分析退号原因，提出改进措施。方法采用自行设计的急诊退号调查表，对2012年5月~12月急诊退号量及原因进行分析。结果2012年5月~12月急诊平均退号率是9.03%，退号原因分别为：患者自主换号、患者或家属提供信息错误、医疗项目提供不足、患者主观意愿退号、候诊时间过长、患者自改费别、挂号员分诊及操作不当、医保开药受限和网络故障。结论将急诊退号纳入门诊日常管理，实行动态监管机制，不仅能提高门诊服务质量，也可发现和解决门诊管理中存在的深层次缺陷。
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某医院门诊患者退号原因分析与思考
在医院日常工作中,患者退号现象普遍存在,但又易被忽视.门诊退号既影响医疗服务的工作效率和医疗数据质量,又会降低患者的就诊满意率.门诊患者的退号现象从一个侧面反映出医院服务水平.分析门诊患者退号原因,对改进工作具有重要意义.本文结合某医院的门诊退号数据统计,分析了患者退号的相关原因,探讨了加强管理、提高门诊服务质量的对策.
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门诊退号原因分析及改进
我院作为一所三级甲等医院，外地及农村患者来院就诊率占相当大的比例。由于患者与医务人员沟通不畅、候诊时间长、临时变更等原因造成患者退号，这不仅减少了医院门诊收入，还引起患者不满和抱怨，对医院的品牌形象产生了不良影响。为了提高患者满意度和维护医院品牌，我院对退号原因做了如下分析和改进，现报道如下。
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门急诊退号原因分析与改进
分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.
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患者退号原因分析及干预措施
目的:分析退号原因并采取相应管理措施,提高门诊服务质量.方法:分析2012年我院门诊退号原因,制定《退号管理规定》,对2013年进行退号干预,应用统计学卡方检验对比干预前后效果.结果:依照《退号管理规定》进行退号干预后,年平均退号率从5.44％下降到2.85％(P＜0.01),除患者因素外,所有退号因素均得到不同程度的控制.结论:充分调查研究和论证后,针对性制定解决方案,将退号中涵盖的深层次问题给予预见性的化解,对提高医院门诊服务质量有积极意义.
