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门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策
目的 探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升.方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查.结果 患者对医生、护士等服务满意度为82.07％,对医生、护士等技术水平满意度为92.21％,对就医流程满意度为93.34％,对医疗环境满意度97.34％.结论 患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收.
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门诊口腔科复诊患者诊疗时间分析及改进服务的策略
目的 调查患者复诊的主要原因及体验,据此完善口腔科诊疗机制,提升口腔医疗护理质量.方法 根据138份口腔科复诊患者的调查问卷,分析患者复诊原因、上次就诊的候诊及诊治时间和体验、复诊预约时间等.结果 牙痛、需要拔牙和溃疡是患者前来就诊的主要原因,分别占38.4%、15.9%和15.9%.72.7%的复诊患者对上次就诊的候诊时间较为满意,但仍有27.3%的患者认为上次候诊时间稍长.相对于诊治时间长短,患者更加关注诊疗效果.75%的患者认为超过预约时间20~30 min再取消预约较为合理.结论 从患者就诊的原因发现口腔疾病预防工作的重要性.患者的候诊时间满意度说明我院口腔科诊疗程序安排较为合理,但仍有改进空间.
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提高口腔科门诊患者复诊率的品管圈实践
目的:探讨提高口腔科门诊患者预约后的复诊率措施.方法:开展以“提高口腔科门诊患者预约后复诊率”为活动主题的品管圈活动,运用质量管理常用工具对口腔科门诊患者预约复诊时间后经常失诊现象进行原因分析,制定对策并实施.结果:实施品管圈活动后的口腔科门诊患者预约后复诊率较活动前明显上升(74.4％vs 52％,P＜0.05).结论:应用品管圈质量改进工具可有效提高口腔科门诊患者预约后的复诊率,提高圈员运用品管圈管理工具解决临床实际问题的能力.
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品管圈活动在缩短美容科门诊复诊患者等候时间中的应用
目的：运用品管圈管理方法缩短美容科门诊复诊患者的等候时间。方法：2015年6月我院开始开展品管圈活动，我科成立品管圈小组，确立以“缩短门诊美容科复诊患者等候时间”为主题，通过现状调查与要因分析，制定对策并实施。结果：美容科门诊患者复诊等候时间由60min下降至不到30min，患者满意度明显提高。结论：品管圈活动能缩短门诊复诊患者的等候时间从而提高患者复诊的满意度。
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门诊自助挂号软件的流程及应用
医院信息系统,目前处在一个升级换代的变革时期.软件的功能也由早的以医院费用管理为中心,转到以为患者服务为中心的方向.解决医院患者挂号难看病难的问题,是目前医院急待解决的难题.依托医院HIS系统,患者实现自助挂号,提高患者的挂号速度,减少患者的挂号的排队就诊难情况.
