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电话回访与PDCA管理结合对医院服务能力的提升作用
目的:探讨医院服务中PDCA管理与电话回访的方法及成效.方法:收治患者680例,分为对照组和观察组.对照组未实施PDCA管理,观察组采用电话回访结合PDCA管理,比较两组满意度.结果:实施PDCA管理后明显改善了患者的满意度,有效推进了医院服务能力的提升.结论:要想有效提升医院的服务能力,就必须采用电话回访与PDCA管理结合的方法.
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社会资源整合视角下县级公立医院服务能力提升模式探讨
县级公立医院职能充分体现是实现医疗服务体系功能、建立分级诊疗模式的关键,更是基层区域人群健康的保障.县级公立医院目前普遍存在优秀人才短缺、资金投入不足、诊疗设备不足或闲置、管理体制机制落后等问题,致使绝大多数县级公立医院医疗服务能力水平不足,无法满足基层群众需要.整合政策、人力、财力、物力、信息等社会资源,以县级公立医院学科提升专项为抓手,集中力量吸引优质医疗资源下移,以期实现县级公立医院医疗服务能力质的飞跃,造福基层百姓.
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探讨新医改下医院如何提升综合服务能力
在医疗服务供需矛盾来越突出的形势下,二级以上医院特别是三级医院何增强自身服务能力是一个重要而迫切的医院管理课题.笔者所在医院近3年来着力从内部寻找突破口,通过"扩容"和"提速";信息化整体改造;绩效考核及薪酬分配改革;环节细节管理的加强;技术创新和人才培养的重视等策略,医院综合服务能力显著提升.笔者结合所在医院的实践对此进行了研究和探讨.
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运用DRGs方法实施临床专科管理的策略分析
目的 对新疆某院2013-2017年的临床专业科室服务能力进行分析,同时根据某院不同专业科室间的实际情况,提出针对医院精细化管理的具体措施.方法 使用北京版的疾病相关诊断分组方法(BJ-DRGs),结合2017年新疆重点专科评审过程中所确定的评价内容和计算方式,从DRGs的综合得分情况对不同专科间或同一专科不同时期的情况进行分析.结果 某院医疗服务的产出总体呈现逐年递增趋势,内科专业对医疗资源利用总量是外科专业的1.97倍,对医院的总体贡献度大于外科专业.结论 医疗质量是医院服务能力构成的核心要素,评价结果与实际相符,具有一定应用价值.
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电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力
目的:通过对出院病人回访,了解患者就诊过程中对医院的满意度,查找工作中存在的不足,以便不断提升医院医疗质量,减少医患矛盾,构建和谐就医环境.方法:运用PDCA管理方法,对回访中提出的医疗质量、服务态度、后勤保障、医疗环境等问题,逐步进行改进.结果:通过不断持续改进,医院满意度得到提高,医院综合服务能力得到提升.结论:电话回访结合PDCA管理有效提升医院的服务能力.
