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收支两条线改革试点阶段职工满意度调查分析
目的:了解收支两条线改革试点阶段职工满意度情况.方法:在南汇区14家社区中心随机抽取632名职工进行问卷调查.结果:14家单位职工总体满意度为42.93%.其中3家试点单位职工满意度为53.74%,11家未试点单位满意度为39.98%.结论:收支两条线改革必须重视职工满意度的提高,可从提高医务人员的收人、完善考核与分配方案等方面人手.
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职工对院务公开的满意度和关注度情况分析
医院积极推行院务公开，对促进医院民主管理、科学决策、构建和谐医患关系、建设先进医院文化具有重大意义[1]。我院于2006年全面开展了院务公开改革，以“公开是原则、不公开是例外”为原则，以全体教职员工为主体，以教职代会为载体，以医院行政管理层为决策执行机构，以医院专业委员会负责医疗专业的咨询与决策，全面实行院务公开，使行政依法、公开、民主、规范，使决策民主化、科学化、程序化、透明化、全程管理化。现针对院务公开的主要内容，从职工满意度和关注度两个方面进行调查，了解公开内容是否是职工所关注的，职工关注内容是否实现了公开，以便进一步完善院务公开制度，实现院务公开的有效性、广泛性和及时性。
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微信企业号在提高医院职工满意度中的作用探析
目的 探讨微信企业号在提高医院职工满意度中的应用及效果.方法 按照员工工资号随机抽取某医院的医务人员为研究对象,并根据是否关注微信企业号分为观察组和对照组.2016年12月进行第一次满意度调查;随后拓展企业号信息的推送内容,提高推送频率,并新建服务型应用7个,1年后进行第二次调查.对两次调查中的志愿者,依据年龄、性别、学历、职称等因素行倾向得分匹配,采用卡方检验比较企业号服务更改前后的满意度差异.结果 观察组在"医院在改善医务人员执业环境方面做出的努力""目前的工作强度和压力""投诉处理""绩效奖金分配""行政、后勤人员对临床一线的服务""继续在本院工作""自觉维护医院的声誉""对医院总体满意"8个条目的满意度显著提升,11个条目无显著差异,0个下降(P<0.05).对照组各条目满意度未见明显变化.结论 微信企业号能够在工作环境、工作负担、福利薪酬、服务保障、认同与荣誉、总体评价6个维度上提高职工满意度.
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医院绩效考核中职工满意度指标的考核与评价
目的：对医院绩效考核中职工满意度指标进行考核和评价。方法采用分层抽样，现场调查和电话调查相结合的方式，采用自设问卷分别于2015年7月和12月进行2次调查。结果职工满意度标准化得分为86.252±15.153；得分低的条目是食堂就餐环境和质量。结论职工满意度总体处于较好水平，针对弱势项目采取有针对性的措施进行改进，增进职工满意度。
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省级医院2012～2013年度职工满意度调查的比较研究
目的 分析医院各类职工对医院现状的满意程度并总结改进措施.方法 医院职工登陆院内网进行投票,采用医院职工满意度调查表对2335名医院职工进行满意度调查.结果 ①医务人员的满意率和基本满意率低于全院职工,不满意率高于全院职工水平;②职工对目前所开展的医院工作规划、制度建设及目标安排的满意率与基本满意率高,对工作付出及薪资所得的比例的不满意率高;③职工对医院领导班子的总体管理水平的满意率高;④2013年的职工满意率明显高于2012年.结论 医院职工对医院现状与领导的总体满意率在2013年都有极大的提升,但医院对职工工作付出及薪资所得的比例、职工工作量及工作时间比例、薪资计算方式之公开程度(薪资透明化)、在医院从事工作的社会地位等民生策略方面需加强重视、及时调整.
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某区精神卫生中心职工满意度影响因素研究
目的:探讨精神卫生中心职工对工作的满意度情况,尝试找出其影响因素,以便更为有效地提高医院管理水平.方法:运用自制工作满意度调查表进行调查,通过不同性别、年龄、聘用方式、文化程度、政治面貌、工作岗位、职称级别之间满意度的比较,分析引起满意度变化的影响因素.结果:年龄、文化程度、政治面貌、岗位四个方面对职工的工作满意度产生显著影响.结论:精神卫生中心的职工满意度总体较高,但是要针对重点人群进行干预,进一步改善职工满意度.
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急诊科职工满意度调查情况分析
目的：了解急诊科医护职工满意度的状况，为进一步采取措施，改善医护人员工作状态，提高医疗质量。方法应用北京市医管局系统的“医院职工满意度评价”调查问卷对本科90名医护人员进行调查，从工作环境、工作负担、福利薪酬、职业发展、服务保障、认同与荣誉六个维度评估本科职工的满意度状况。结果急诊医护人员在医院满意度评价中，30．31％的人对医院工作比较满意，39．39％的人对医院工作一般满意，30．30％的人对医院工作不满意；本科23个项目中有15个项目基本满意的人数超过50％，仅有2个项目比较满意的人数比例超过50％。结论急诊医护人员在职工满意度调查中评价较低，与本院管理机制存在关联，医院要对影响医护工作满意度的因素进行分析，有针对性的采取有效措施，改善医疗环境，使医务人员逐渐具备高超的医术、果断的决策能力，和丰厚的人文知识，掌握有效的工作方法，保持健康的身心状态，提高急诊医护工作的满意度。
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医院内部营销初探
目前医院营销在医院管理的工作中已经越来越被广泛地应用,本文就医院内部营销的内涵、进行内部营销所存在的障碍以及如何有效地落实内部营销作一些探讨.
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如何构建公立医院职工满意度评价指标体系
公立医院职工满意度是医院管理者关注的重点.当前国内外对公立医院职工满意度的研究较少,没有形成一个科学的、统一的公立医院职工满意度评价体系,因而,不能有效的帮助医院管理层了解职工满意度状况.本文在借鉴国内外研究的基础上,给出了公立医院职工满意度评价指标体系构建原则、研究方法及研究流程.
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社区卫生服务中心职工对于CHS的满意及需求度研究
目的 研究社区卫生服务中心人才队伍的工作满意度和需求度,以及对服务效果、服务态度及患者满意度的影响.对象与方法 随机抽取上海市共14家社区卫生服务中心,并用整群抽样方式,选取社区卫生服务中心医生、护士、公共卫生人员及管理行政人员全体在职人员为调研对象,进行问卷调研及个案访谈.结果 社区卫生服务中心职工对于医疗技术以及继续教育培养途径两个维度的总体满意度和需求度情况一致;人口学因素与这两个维度的满意度和需求度影响程度较大.讨论政府完善激励配套政策,提高工作人员CHS满意度;按社区工作人员需求入手,匹配相应培养途径及政策倾斜;岗位培训因材施教,注重不同岗位人员不同需求.
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某三级甲等中医院医改后职工满意度调查结果及问题分析
目的:为了评价医改后公立医院员工满意度,我们初步建立了一套评价体系,并使用该体系对医改后北京中医药大学东直门医院职工满意度进行调查,分析调查结果,探讨其产生原因,旨在客观评价三甲中医院内部管理状况,促其提升管理水平,并为现代医院管理制度落地提供参考依据.方法:2017年4～12月通过第三方发放问卷调查,调查范围随机选取门诊及病房的医师、技师、护士等临床一线职工与行勤人员共计148人,约占医院职工总数的10%,对多个项目进行调查并统计分析.结果:职工满意度调查共完成148份,卷面得分平均分104.32(换算为百分制69.89),卷面得分中位数为113.04(换算为百分制75.74),比较满意(8分及以上)比例大于50%的项目有:医院重大方针政策都能够及时并准确地传达(8.46),医院工会、职代会等职工权益保护机构(8.24),医院领导班子德能勤绩廉(8.24),职称晋升路径是否清晰(7.88),医院文化建设(8.04),自己的能力与专长得到了充分发挥(7.85),建议是否得到上级重视(7.83),本院发展的职业规划与上升渠道(7.7),继续在本院工作的意愿(7.66),目前医院的科室设置及科室的岗位设置(7.45);比较满意(8分及以上)比例不足50%的项目有:我院职工对目前薪资待遇的满意度(5.71),医院环境卫生(6.34),同工同酬同待遇(7.59),目前的部门以及部门之间的合作(7.66).结论:本指标体系能够基本客观反映职工的满意度,薪资待遇满意度居所有指标中低,建议国家在深化医改过程中进一步深人推进分配制度改革,对医院职工的薪酬待遇有明确合理定位.医院尚需要加强环境卫生建设,进一步强化同工同酬概念,加强各部门间的合作.同时,医院还可在制定医院章程等现代医院管理制度落地方面深人作为.
