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医疗服务过程质量文献资料
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住院患者对出院服务过程的评价与分析
目的 了解肿瘤专科医院住院患者对出院服务过程的评价,为医疗服务过程质量的持续改进提供依据.方法 采用改进的北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对1000名出院患者进行调查,分析患者对出院服务过程的评价及相关社会人口学因素的影响.结果 回收有效问卷363份,住院患者对出院服务过程总体满意度为69%,其中以"介绍复查安排"满意度佳,而"联系和介绍出院后利用社区卫生服务"、"出院前的准备时间"和"办理出院手续时间"满意度均较低.性别、是否首次人院和外院住院史对单项评价有影响.结论 出院服务过程是医疗服务的薄弱环节之一,服务质量仍有改进的空间.
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门诊医疗服务过程质量问题的原因分析
为了解与分析上海社区门诊医疗服务过程质量中存在的问题的主要原因,以利于确定提高门诊医疗服务过程质量的对策,我们进行了门诊医疗服务过程质量问题的原因调查.