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新形势下应如何开发利用护理人力资源
伴随我国护理服务需求的增加,护理服务市场的扩大,护理服务价值观的提出,护理服务成本核算的起步,也为新形势下如何开发利用护理人力资源提出了新课题.因此,开发利用护理人力资源,对促进护理学发展、整体护理深入开展、适应与满足护理服务需求,有着非常重要的现实意义.
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医院服务文化建设的实践与思考
医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意员工培育了满意的患者,满意的患者推动了医院发展,医院发展又促进了医院服务文化的升华,周而复始,形成了一个循环链.
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综合性三级医院护理服务文化的构建
医院服务文化是服务理念、服务技能、服务价值观的有机结合,服务是医院的职能,文化是医院的灵魂,护理服务文化是医院生存与发展的重要部分[1].护理人员多,分布广,涉及到门诊、急诊、病房临床一线,护理人员的服务形象是医院文化建设的一个重要窗口.我院护理部自2003年在实施整体护理的良好基础上,开始致力于构建护理服务文化的建设,不断创新服务手段,构建和谐护患关系,经过几年的努力,收到明显的成效,有力提升了医院护理服务的品质.
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浅谈医院服务文化在临床护理中的实践
医院服务文化是服务理念,服务技能,服务价值观的有机结合.如何将临床护理与服务文化有机结合,是现代护理管理的重要内容.两年来我院通过医院文化对护理服务的组织实践,取得了较满意的成效.