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服务管理流程文献资料
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社区门诊输液服务管理流程优化研究
门诊静脉输注室作为社区卫生服务中心门诊工作的一个重要组成部分,而且为了适应门诊就诊数量日益增多,我们借鉴工业界业务流程管理(BPM)模式[1],对现有门诊输液服务管理流程进行优化,经过1年多的实践,减少了门诊输液平均服务时间、提高服务对象满意度、提高护士工作效率.现介绍如下.1资料与方法1.1研究资料2008年3月-2009年2月流程优化前后各100例门诊静脉输注病人.
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精细化管理在二级综合医院护理工作中的应用
精细化管理是来源于发达国家的一种管理理念,主要出现在大型工业制造业如汽车、家用电器等产业中,企业通过精细化管理优化生产、服务管理流程.在国内外的卫生行业中,医药行业应用较早,并收到了明显的成效.随着医学模式的转变,社会经济的飞速发展及人类文明的不断进步,精细化管理模式将逐步渗透到卫生行业的各个领域.如何将护理工作与精细化管理工作有机的结合,是二级综合医院护理管理需探索、实施的重要系统工程.我院经过两年的实施,成效满意.现报告如下.