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医院人文环境与患者满意度的分析与对策

牟唯省;武丽娟

摘要: 随着我国医疗体制改革的深入发展,医疗市场的逐步开放,医疗机构面临的市场竞争日益激烈.医院作为一个特殊的服务团体,在新的形式下.只有不断努力该进服务质量,以形像战略来赢得病人满意,才能赢得市场,所以抓好医院人文环境建设是一项重要的措施.而病人满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,也是衡量现代医院质量管理工作的金标准[1]因此,用病人满意度来评价医院人文环境的建设,将有助于医院改进自己的管理工作,完善自己的人文环境建设.

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