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培养护士心理素质,提升护理服务水平

吴碧玉

摘要: 随着医疗环境的变化,医疗与服务的关系突显而出,医疗不再是单纯的治疗,而是关联着服务,患者来到医院,不仅仅只是为了医治疾病,还要求得到应有的尊重和重视.本文分析了在我院3年来的服务投诉84例的发生原因、发生纠纷护士的年龄,提出了护理人员应提高心理素质,在情绪控制、自我认识、自我激励,认知他人和人际交往上得以升华,才能构成和谐的医患关系.

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