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门诊护士的沟通技巧与纠纷化解技巧研究

田灵芝

摘要: 目的:研究分析门诊护士的沟通技巧与纠纷化解技巧。方法:对本院2014年1月-12月间门诊出现的10例护患纠纷事件进行分析,总结门诊护士的沟通技巧与纠纷化解技巧。结果:经有效沟通,10例护患纠纷事件均得到化解。结论:门诊护士的沟通技巧主要包括语言沟通技巧与非语言沟通技巧,门诊护士在纠纷化解时应正确接待患者和家属,评估患者和家属心理,正确处理护患纠纷,改正、补救护患过失。

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