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加强导诊护士素质教育提高门诊护理服务质量
门诊既是病人就诊的地方,也是医患进行交流的场所.为了方便病人,我院在各科门诊设立了导诊台.门诊导诊台是医院的重要服务岗位,担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能.在医疗市场竞争日益激烈的今天,导诊作为优质服务的一个组成部分,正发挥着越来越重要的作用.因此,我院加强对导诊护士的综合素质培养,如思想道德素质的培养、基础知识及基本技能的再学习、沟通技巧、礼仪的培养等,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,收到良好成效,现将具体做法介绍如下.
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沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果
目的 探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法选取2016年4月至2017年4月接收的100例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组,各50例.对照组按照常规接待方法,观察组在接待中运用沟通技巧.比较两组护理满意度和医疗纠纷事件发生率.结果干预后,观察组护理满意度高于对照组,医疗纠纷事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论在门诊分诊导诊中运用相应的沟通技巧,有助于提升患者的护理满意度,降低医疗纠纷事件发生率.
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分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果
目的:探讨导诊护理服务应用门诊细节服务管理对其质量的影响.方法:以随机抽签的方式,将2015年9月至2016年9月于我院门诊就诊的患者104例分为两组,两纽均接受相应导诊护理服务,而对照组52例患者未实施门诊细节服务管理,观察组52例患者则实施门诊细节服务管理,通过对比分析的方式,探讨门诊细节服务管理的临床应用价值.结果:观察组护理满意度评分65.23(s=3.12),明显高于对照组的55.13(s=4.21),差异有统计学意义(P＜0.05).结论:临床上针对门诊就诊患者在实施门诊细节服务管理的基础上,给予患者导诊护理服务,护理效果显著,可有效提升医院护理质量.
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基层医院门诊导诊工作的体会
基层医院门诊面对的是大部分初诊病人,特别是农村病人多,文化层次不高.他们常表述不清自己的病症,不知如何就医,并且由于疾病的痛苦、陌生的医院环境,不熟悉就诊程序等原因,都会加重就诊过程中的不便和心理负担.因此,采取导医措施,方便病人就诊是医院重要的工作环节之一.
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健康教育在门诊导诊工作中的应用体会
该文针对门诊患者的特点，提出了门诊健康教育的形式以及重要性。有效的门诊导诊健康教育，不仅帮助患者了解自身病情特点，更准确有效的就医，还促进患者自我保健意识的提高，治疗的主观能动性得到很大的改善，改变不良生活习惯，降低疾病的复发率，提高患者生命质量，同时改善医患关系，创造良好的就医氛围，值得临床广泛推广应用。
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列队培训与管理导诊护士的体会
导诊工作是医院形象的重要服务窗口,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨[1].近10年来我们采用了列队形式对导诊进行全方位、多层次、规范化培训与管理,弹性布置工作,及时进行交流总结的方法来提高导诊工作效率,取得了一定的成效,现介绍如下.
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儿童皮肤科护士皮疹分诊识别状况调查
目的 总结儿童皮疹的分诊识别经验,探讨提高皮疹分诊识别率的方法.方法 收集本院皮肤科门诊419例以皮疹就诊的患儿门诊资料,对其皮疹的特点、伴随症状、医生诊断以及分诊识别状况进行分析.结果 419例中,分诊判断与医生诊断符合319例,分诊识别率为76.13%.其中确诊为变态反应性皮肤病识别率为82.4%,确诊为病毒和细菌感染性疾病识别率为66.3%.分诊识别率排前5位的疾病依次为:湿疹,急性荨麻疹,药物疹,水痘,手足口病.结论 儿童皮疹可见于多种疾病,分诊护士应仔细观察皮疹的表现与特点,了解伴随症状,防止错误分诊.
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人性化服务在门诊导诊中的应用体会
目的：通过优质护理活动的开展，为患者提供周到细致的服务。方法：主动热情为患者服务，加强与患者的沟通，提供导诊服务及便民措施，实施人性化服务。结果：通过人性化服务，大大减少医-患之间的矛盾，使患者对医院的信任度明显提高。结论：提高了护士的素质，患者满意度提高，减少了医疗纠纷。
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导诊工作的技巧与体会
我院导诊工作通过对门诊就诊的患者按不同类型进行合理的分诊，防止交叉感染。在候诊时做好卫生宣教、健康教育、提倡以人为本的人文理论，帮助就诊患者提高自我保健意识和自我防护能力，并不失时机地宣传医院的新技术、新疗法、新药、特色医疗项目等，提高医院的知名度。通过优良的导诊服务，改善了就诊环境，使患者有一种宾至如归的感觉，增强了病员就医信心。
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门诊导诊护理过程中采用"互动+不定期走动式" 管理方式的效果探讨
目的 探讨门诊导诊护理过程中采用互动加不定期走动式管理方式的效果探讨.方法 护理人员在2015年5月～2016年4月在本院门诊部实施为普通的护理管理方式,而在2016年5月～2017年5月本院门诊导诊实施互动加不定期走动式管理方式,分别观察两组患者在采取不同护理模式后在院就诊的满意程度以及门诊导诊的质量.结果 观察组患者的护理满意度评分(96.52±2.24)明显高于常规护理对照组患者的护理满意度评分(82.48±2.53),采取互动加不定期走动式管理方式的观察组门诊导诊的工作质量评分(97.48±1.42)明显高于采取普通护理管理方式的对照组护理人员的工作质量评分(83.51±2.48).结论 在门诊导诊护理工作中采用互动加不定期走动式管理方式,患者到院就诊时,对护理人员工作的满意程度明显得到提升,门诊导诊的工作质量明显得到提升,值得在本院门诊上推广.
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提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量
门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色.随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用.
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提高导诊服务理念,加强导诊护士管理,提高护理质量
随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的高要求,门诊导诊护士已成为医院不可缺少的角色,导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象.注重导诊护士的道德、行为培养,加强专业技术、主观能动性及其心理素质的培养,让患者真正享受到便捷、优质的服务,使各种医疗护理工作有条不紊的开展,有效塑造医院的形象,提高患者的就诊率和治愈率,提高护理质量.
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导诊新理念在门诊诊疗中的作用
导诊服务是医院的重要服务窗口之一,也是医院与患者之间沟通的纽带.本文通过综合考量目前导诊服务方面存在的相关现象和情况,结合多篇文章的研究成果,将导诊新理念的作用进行深入讨论.
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综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施探讨
目的 探究综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施.方法 分别选取2013年4月～2014年4月的门诊就诊患者420例和2014年4月～2015年4月的420例为研究对象,对两组患者的情况进行对比.并选取相应时期的服务中心护士8名,其中护士长1名,包括本科2名,专科2名,中专4名.选取优质护理实施前后的两组患者进行满意度调查,并对相关的导诊医护人员进行综合素质调查.结果 优质护理服务实施后患者对门诊导诊的服务态度、沟通技巧、预约分检、释疑解惑和健康宣教的满意度得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05).值得关注的是,优质护理服务后门诊导诊人员的专业知识技能,健康宣教能力,沟通能力,规章制度掌握和门诊秩序维持的评分得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 综合性门诊导诊中的难点问题解决后,可以显著提高患者满意度,同时提高护理人员的综合素质.
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护理组长在综合性医院门诊导诊中的作用
目的：保证门诊部各环节，各时间段医疗护理安全，提高门诊部护理服务质量，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。方法改变排班模式，实行护理组长负责制。结果调动了护士工作积极性，提高了门诊部护理质量，减少了门诊护患纠纷。结论护理组长在门诊导诊中充分发挥核心作用，有利于提高护理人员自身效能，提高门诊部护理质量，提高患者满意度，从而更有效地开展优质护理服务。
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甲型H1N1流行期预检分诊导诊工作的探讨
目的:高效的预检分诊导诊工作,可保障甲型H1N1流行期门诊患者的就诊过程安全、快捷.方法:准备阶段:包括物品、环境的准备;分诊导诊护士的培训;实施阶段:增加岗位地点人员,分工明确,管理者现场督导,提供门诊患者满意的服务.结果:甲型H1N1流行期,门诊患者挂号、交费、取药流程通畅,患者得到及时、准确的医疗服务,保证门诊医疗工作高效运行,防止传染病传播.结论:甲型H1N1流行期加强门诊预检分诊导诊工作的服务措施,确保患者及时高效就诊,有效应对突发公共卫生事件.
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老年体检者的心理护理分析
目的 对老年人在体检时的心理状态和需求作出分析,让他们充分感受到温暖和尊重.方法 为他们及时作出心理辅导,从而减少他们对体检的不良情绪,提高老年人体检的积极性和热情度.结果 很多老年人在体检时都存在一定的心理问题,及时制定相应的措施可以缓解他们的心理状态.结论 在老年人体检时,针对他们不同的性格特点,制定不同的心理护理计划,可以增加他们对体检的满意度.
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如何做好导诊科新上岗护士的培训工作
本院是一所综合性二级甲等医院,拥有开放床位530张,平均日门诊量在1300人左右,为了给广大就医患者提供更优质快捷的导诊服务,本院对应聘的导诊科护士进行了严格的评审考核,而通过了本次考核的9名新护士作为导诊队伍的补充力量,如何使其在今后的工作中能大限度的发挥作用,实现人尽其才,成为导诊科管理者必须要解决的实际问题,实践证明,系统,科学,规范的岗位培训是十分重要的.现将三个月来本人对新上岗护士的培训工作经验总结如下.
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妇科门诊导诊的技巧
目的 为了引导患者就诊,解答患者咨询的问题,维护门诊正常的就诊秩序.方法 导诊人员用丰富的医学、护理学基础知识和长期妇科门诊工作经验,了解患者的基本病情,按每个患者的不同情况,积极引导患者就诊,耐心的为患者做好服务工作.结果 简化了患者的就医流程,使患者治疗和护理及时,终达到尽快痊愈的目的.结论 节省了患者的就医时间,提高了患者的就医效率,增加了社会效益和经济效益.
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门诊导诊的主动服务意识
我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2 000余人.院内布局比较分散,共有32个疗区,38个科室,以及其他辅助科室.自1997年成立导诊,10年来导诊队伍不断壮大,工作质量不断提高,逐渐从不成熟走向程序化、规范化、标准化.下面就几年来在导诊工作中的一些体会及认识与大家进行共同探讨,以求达到共同提高的目的.
