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联合的胜利
"外行"的入侵1998年8月,夏季行将结束的时候,American Stores公司宣布它将被Albertsons公司收购,其雄心勃勃的得尔塔计划中的所有意向和建议也随之终止.得尔塔计划是一项大规模的计划,目的是将American Store的采购、物流和信息系统都统一集中在公司总部.宏大的得尔塔战略包括许多内容,其中有增加分店数量,在具有吸引力的市场中达到第一或第二位进行大规模投资,实现公司各分店的现代化改进销售,更好地满足顾客的需要;对公司的系统进行升级等.
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从差异经营中胜出
比竞争对手更好地理解顾客的需要和购买过程,是赢得和保持顾客的关键.在激烈的市场竞争中,较小的优势容易被对手复制,因此极易失去.对此,企业唯一可以采用的应对办法是继续识别新的潜在优势并加以利用,从而使对手应接不暇.对于连锁药店而言,可以从以下四个方面保持本企业的形象和竞争者有所区别:
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医院全面品质管理成功范例--提升医院急诊服务品质,缩短病人等侯入院时间
理论:了解品质管理全面品质管理是什么?品质管理大师I.M.Juran指出,从消费者角度看,品质管理"不仅是指低不良,而且代表符合顾客的需要.
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优化服务流程满足患者需求
流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法.这种卓越的业务流程一定是面向客户的流程,顾客的满意度是唯一的考核基准[1],这就决定要从顾客的角度重新确定组织该做什么,如何去做.流程强调质量第一,把满足顾客的需要和超越顾客的期望值作为组织追求的首要目标.
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ISO9000在护理质量管理中的应用
ISO9000族标准是国际化组织在总结世界发达先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并发布的一套实用而有效的管理标准.其管理理念是"以顾客为中心"、"满足顾客的需要",而这与我们现行的整体护理理念如出一辙.它为我们做好护理质量管理,进一步提高护理质量提供了理论依据.
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ISO9000在医院药学服务中的应用
医院药学服务既有一般服务业的共性,也有其特殊性.医院药学服务与其他服务行业一样,应该大限度地满足顾客的需要.由于药品的特殊性,国家对药品采购、经营、销售、使用各个环节都制定了法律、法规或行业规范,<药品管理法>、<药品经营质量管理规范(GSP)>、<医药商品使用规范(GUP)>、<优良药房工作规范(试行)>、<医疗机构药事管理暂行规定>等等,在医院药学服务工作中贯彻实施ISO9000族标准,可以使这些法律法规得到有效的实施.
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现代物流技术在市场营销中的应用
市场营销就是要识别顾客的需要和欲望,确定企业所能提供佳服务的目标市场,并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求.企业在市场营销活动过程中,必须进行商品的存储、运输、包装、搬运、装卸、流通加工、信息处理等活动,即进行物流管理活动.通过企业在市场营销活动过程中应用现代物流管理技术,对于企业降低成本费用,增强企业竞争能力,提供优质服务,促进顾客购买,提高企业经济效益都具有十分重要的意义.