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再论医院信息化--实达网络公司
1 医院信息化究竟是什么医院信息化(HIS)是医院ERP+E-LEARNING.其内容主要是为医疗工作人员提供尽可能多的诊疗信息、提供面向客户(病人)的便捷服务、为各辅助配套部门提供管理手段、为经营决策者提供相关决策信息.在线学习E-Learning的内容主要是为医疗工作人员提供图书、文献、资料、病案库查询、网上实例教学等.综合起来,HIS的主要内容将包括:
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优化服务流程满足患者需求
流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法.这种卓越的业务流程一定是面向客户的流程,顾客的满意度是唯一的考核基准[1],这就决定要从顾客的角度重新确定组织该做什么,如何去做.流程强调质量第一,把满足顾客的需要和超越顾客的期望值作为组织追求的首要目标.