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全家便利:发展便利店药店融合型新业态
全家便利(Family Mart)正在推进打造融合药店和处方配药药局为形式的新型业态.随着人口老龄化、单身家庭和职业女性的增加,为应对地域居民的健康需求,在便利店的便利性和深夜营业以及提供安全放心食品的经营基础上,结合药店或处方配药药局的专业性、咨询解答能力以及医药品为首的健康相关用品,化妆品、日用品等商品品类齐备的卖场经营特色,这种融合型的店铺业态成为新型业态.
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医院客服中心分诊、导诊的价值与管理策略
导诊、分诊是医院客服中心的重要职能,医院多数建制有客服中心或服务中心,在二级以上医院门诊上午就诊数量均较多,据统计[1],我国大型三级医院日门诊量在4000~12000人次之间,县级医院在平均门诊量1000人次以上。加上家属、复诊、咨询、取化验单等,每日县级以上医院门诊流量大约2000人次,因此门诊高峰期患者需要引导及咨询工作非常之多。有效导诊、分诊指引、咨询解答、协助各种电子操作等业务,医院客户服务中心可以快速度协助患者及家属指导解决难题,可以迅速分流门诊大厅人流,为繁忙却又无法快速的收款、诊疗、发药、检验检查等各服务岗位起到助手、缓解压力、协调疏散人流、为有困扰及焦急烦恼的顾客解决问题,因此导诊、分诊服务是患者就医体验集中的环节,也是医院服务的形象窗口。
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哥伦比亚大学医学图书馆的情报服务
对美国哥伦比亚大学医学图书馆的咨询服务、读者教育、网页建设和文献代检做了较为详细的描述,并介绍了咨询馆员的晋升、工资和录用资格。