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中国医疗服务指数大调查
医疗服务"顾前不顾后"在测试的45项中,在70分以上的得分前7项指标有"医护人员着装,"、"120急救电话接通很方便"、"医院急救是可信赖的"、"医院的急诊比较及时"、"医院各种标志、向导指示十分明白"、"医护人员服务用语"、"医疗的服务水平在不断提升".以上内容均没有超过80分.
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我院规范门诊药房服务用语的实践与思考
目的:规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷.方法:对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析.结果:通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高.结论:规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系.
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北京市卫生行业规范服务达标活动结出硕果三级医院医疗服务综合水平达到或接近国际先进水平
*神经外科、心脏外科、肾脏移植、肝脏移植等一批专业学科已达国际先进水平.*就医环境彻底改善,中央空调、现代化医疗救护设施等一应俱全.*以患者为中心,规范服务用语,设立便民设施,凸显社会主义精神文明.*宜将剩勇,全市一、二级医院再推规范服务达标.
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新时期护理纠纷的特点和防范
随着法制的逐步健全及卫生法规的不断完善,尤其是<侵权责任法>实施以来,患者及家属对就医的正当权益有了更深刻的了解和认识,对医疗质量、护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求[1].护士在工作中没有遵守规章制度和操作常规,护理服务用语不规范,导致患者及家属的不满和投诉,造成护患之间的矛盾,极易引发护理纠纷.
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急诊主管岗位的设立与体会
几年来,我院从窗口服务入手,规范了急诊窗口服务用语和服务行为,加强了急诊的预检分诊,开设了急诊绿色通道服务,进一步规范了急诊的服务流程[1].我们推出了集急诊咨询、协调、分流患者等服务为一体的新岗位-急诊主管,取得了一定的成效,现报道如下.