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提高产科门诊分诊质量的思考
目的:通过情景教学,对产科门诊护理人员进行培训,以提高产科门诊的分诊质量.方法:选取医院产科门诊分诊的10名护士和在医院产科就诊治疗的300例孕产妇为研究对象.通过护士长现场规范服务情景、组织角色换位模拟、采用护患角色模拟情景等方法,对护士进行情景培训.结果:经过培训,分诊护士的自我评价满意度和孕产妇对护士评价的满意度均明显提高(P＜0.05).结论:产科分诊是门诊工作的重要部分,分诊质量对孕产妇的心情会产生重要影响.只有不断进行有针对性的、具体的、实用的情境培训,才能优化产科门诊的分诊工作,缩短孕产妇的就医时间,提高孕产妇对产科门诊分诊的满意度.
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情景模拟演练对急诊儿科低年资急诊分诊护士岗位胜任能力及分诊质量的影响
目的 探讨情景模拟演练对急诊儿科低年资急诊分诊护士岗位胜任能力及分诊质量的影响.方法 选择2015年7月至2016年6月急诊儿科低年资护士25名为研究对象,均给予12个不同主题的情景模拟演练培训,比较培训前后护士岗位胜任能力、分诊质量.结果 培训后,急诊分诊护士个性特征、护理评价、护患关系、专业能力、胜任能力等评分均明显高于培训前(P<0. 05),理论考试成绩、急诊分诊能力成绩均明显高于培训前(P<0.05),患儿平均候诊时间明显短于培训前(P<0.05),分诊准确率、家属满意度明显高于培训前(P<0.05).结论 情景模拟演练有助于提高急诊儿科低年资急诊分诊护士岗位胜任能力,提高分诊质量,维系良好的护患关系.
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急诊预检分诊标准在患者分诊中的应用
目的 探讨急诊预检分诊标准在患者分诊中的应用效果.方法 随机选取2016年和2017年我院急诊科接治的患者100例为研究对象,每年度各50例.2016年度患者为对照组,采用常规急诊分诊,2017年度患者为研究组,采用急诊预检分诊标准,比较两组患者分诊评估时间、分诊挂号时间、分诊准确率、服务满意度.结果 研究组患者的分诊评估时间、分诊挂号时间均低于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);研究组分诊准确率高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05);研究组患者就诊服务满意度各维度评分显著高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 在急诊分诊中应用急诊预检分诊标准,可有效缩短患者分诊评估时间和挂号时间,提升其分诊效率,确保患者得到及时诊治,且可提升其就诊服务满意,有重要临床价值.
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挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用
目的 总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果.方法 对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析.结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加.结论 通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度.
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提高产科门诊分诊质量的有效措施分析
产科门诊的分诊质量会对患者的就医心情产生十分重要的影响,想要全面有效地提高产科门诊的分诊质量,就需要从分诊方式和分诊护士两方面入手.采取有效的分诊方式和手段,能够有效缩短患者的就医时间,逐步提升分诊护士的综合素质和工作积极性,能够提高患者的满意程度.本文主要从预约诊疗的情况进行合理安排和逐步提升工作人员的综合素质两方面,对提高产科门诊分诊质量的有效措施进行全面有效的分析和介绍.
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强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响
目的 探讨护理管理对门诊分诊质量的影响.方法 对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核.结果 采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82％,健康常识知晓率87.06％,护理满意度99.41％,门诊分诊符合率98.24％,无护理纠纷的发生.结论 通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广.
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规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用
目的：探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组，选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务，观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05），分诊时间显著少于对照组（P＜0.05），护患纠纷率显著低于对照组（P＜0.05），患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组（圴P＜0.05）。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量，缩短就诊时间，减少护患纠纷发生，改善患者的满意度，对提高医院的社会形象具有积极的意义。
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提升门诊外科分诊质量的方法探讨
目的 深化以患者为中心,以提高患者满意度为目标,提供人性化服务,探讨提高门诊外科分诊质量的方法.方法 为提高分诊质量,本科室采取了提高分诊准确率,各种电子叫号,预约挂号信息系统的实施,加强了分诊人员的管理.结果 对2014年~2015年门诊就诊患者的调查显示,患者满意度从82%提高至96%,门诊月均人数增多,但服务态度投诉却降低了,护患纠纷大大减少.结论通过提高分诊准确率,各种电子叫号,实施预约挂号信息,加强分诊人员的管理,门诊外科的分诊质量得以提升.
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儿科评估三角对儿科急诊分诊质量的影响
目的 探讨儿科评估三角对儿科急诊分诊质量的影响.方法 对2017年12月在我院急诊科就诊的564例患儿运用儿科评估三角评估方法进行分诊作为观察组,选择2017年11月运用常规护理评估方法进行分诊的597例患儿作为对照组,比较两组患儿分诊准确率、候诊期间意外发生率的差异.结果 观察组与对照组分诊准确率分别为97.87％与91.46％,两组间差异有统计学意义(P＜0.05);观察组与对照组候诊期间意外发生率分别为0.18％与1.17％,两组间差异有统计学意义(P＜0.05).结论 儿科评估三角可以提高儿科急诊分诊质量.
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提高产科门诊分诊质量的措施
产科分诊是门诊工作的重要环节。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理。由于产科门诊工作繁琐而复杂，产科人群又是特殊性的群体，分诊护士的业务水平、内在素质、沟通技巧及分析判断和组织协调能力等对提高产科门诊分诊质量、提升患者的满意度、塑造良好的医院形象有着重要的意义。
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急诊患者分级分区管理模式的实施在提高预检分诊质量中的效果
目的 分析研讨急诊患者分级分区管理模式的实施在提高预检分诊质量中的效果.方法 按照我国卫生部《急诊患者分级分区指导建议》,以及联合国所制定的预检分诊相关标准,依据实际状况,制定出满足我院预检分诊管理标准的管理模式,并在2016年1月-7月期间对院内急诊患者给予分级分区管理(研究组),再将以往2015年1月至7月期间我院急诊预检分诊质量状况(对照组)与研究组进行对比比较,分析其结果.结果 研究组分诊准确率98.11%比对照组91.71%高,组间数据有统计学意义(P<0.05).依据每日急诊就诊例数,分别抽取529例、350例患者纳入到研究组和对照组中,考核其就诊到处置的时间、满意度评分状况,研究组均比对照组优,组间数据有统计学意义(P<0.05).结论 给予急诊患者分级分区管理模式,可明显提升患者满意度和分诊准确率,明显缩短救治危重患者的时间,提升救治效果,降低医疗纠纷,保持医院良好的形象.
