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开展质量控制活动提高宣传教育效果
宣传教育是计划生育服务机构四大功能之一.PDCA循环程序(计划、实施、检查、处理)不仅作为服务机构服务质量管理运转方法,也适用于宣传教育质量管理.过去由于服务机构缺乏系统、有效的宣传质量管理,使得一些制度没有得到严格贯彻执行.岗位职责不清,服务规程不明,质量控制不严,存在安全隐患,严重影响了计划生育服务机构的形象和信誉,制约了服务水平的提高,导致了服务对象满意率不高.自2003年12月以来,本站成立了质量控制(QC)活动小组,运用PDCA循环,严格宣传教育管理程序,收到一定成效,群众满意率明显提高.
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品管圈活动在降低老年患者两便标本漏检率中的应用
目的:探讨品管圈活动在降低老年患者两便标本漏检率中的应用。方法:成立品管圈活动小组,确立“降低老年患者两便标本漏检率”为活动主题,分析142份老年病科住院患者归档病历留取两便标本漏检率较高的原因有:患者对进行实验室检查两便认识不足;部分护理人员对检验内容、目的、意义、方法、注意事项等未向患者解释清楚,导致患者对标本留取不够重视或存在疑问;护理人员对标本留取情况未进行交接班。针对原因设定目标,制定相应的对策,包括入院时做好患者胃肠道系统的评估;建立两便标本登记本及科学的留送标本流程;加强患者及家属的健康宣教,使其理解两便标本送检的重要性;化验标本由物业专职人员统一送检;护理文书质控护士对化验结果单进行质控。统计开展品管圈活动后两便标本漏检率。结果:开展品管圈活动后,两便标本漏检率降低到3.7%,达到预期效果。结论:开展品管圈活动能降低老年患者两便标本漏检率。
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品管圈活动在降低静脉留置针使用中静脉炎发生率的应用
目的:改进护理工作方法,降低静脉留置针静脉炎的发生率,提高护理工作质量。方法:成立品管圈活动小组,确立“降低留置针静脉炎的发生率”为活动主题,分析100例病毒性肝炎住院患者静脉留置针静脉炎的原因,统计开展品管圈活动后静脉留置针静脉炎的发生率。结果:开展品管圈活动后,静脉留置针静脉炎的发生率为8%,达到预期效果。结论:品管圈活动降低了静脉留置针静脉炎的发生率。
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应用品管圈降低住院2型糖尿病患者低血糖发生率的实践
目的:探讨品管圈活动在降低住院2型糖尿病患者低血糖发生率中的应用效果。方法:成立品管圈活动小组,运用质量管理工具对住院2型糖尿病患者发生低血糖现况进行调查,并利用特性要因图分析发生低血糖的原因,设定目标值后,根据低血糖的真因制定相应的对策并实施,改善后进行效果评价。结果:住院2型糖尿病患者低血糖发生率由改善前的19.5%降至改善后6.2%,目标达成率133.0%,进步率为68.0%。结论:品管圈活动在降低住院2型糖尿病患者低血糖发生率中效果显著,优化了2型糖尿病患者临床路径指导单,提高了患者满意度,同时降低了治疗成本,减少了护理工作量。
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上海市癌症康复俱乐部简介
上海市癌症康复俱乐部建立于1989年11月7日,1993年经市民政局批准为社团法人组织,现有团体会员20个,下设165个块(站)、300余个活动小组,形成了市、区和街道乡镇三级管理网络,2007年会员数为8000余名,从会长到块(站)长全部为癌症患者康复后的志愿工作者,已连续六届被评为上海市文明单位.
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品管圈活动在糖尿病低血糖患者中的运用及评价
品管圈(quality control circle,QCC)就是由同一工作场所的人(又称QC小组,一般6人左右)为了解决现场工作问题,提升工作绩效,自动自发的组织一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理的手法工具,进行各种分析,解决工作场所的问题,以达到改善业绩的目标[1].低血糖是糖尿病患者常见的急性并发症之一,是糖尿病治疗过程中常见、严重的不良反应.因此,在治疗糖尿病过程中,如何使低血糖风险小化是糖尿病管理中需要解决的一个重要问题.2015年2月我科成立了品管圈活动小组,将品管圈运用于降低糖尿病患者低血糖发生率的实践中,取得了良好效果,现报告如下.
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科学管理在降低碘对比剂外渗率中的应用
科学管理活动小组是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理所组成的小组。这些小组作为全面质量管理环节中的一环。而在CT增强检查中运用科学管理方法降低碘对比剂外渗的发生率中未见有报道。随着多排螺旋CT的发展,对比剂的应用日益广泛,而静脉外渗是主要并发症之一。对比剂静脉外渗损伤是一种皮下组织非感染性炎性损伤,其临床表现变异较大,可从轻微的皮肤反应到严重的皮肤坏死或溃疡形成、血管和神经变性萎缩,甚至发生筋膜间隔综合征[1]。本科将科学管理活动应用到降低对比剂外渗的发生率中,取得了满意的效果,现报道如下。
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完善健康教育内容提高患者满意率的临床研究
2004年1月~2004年12月,我院成立"完善健康教育内容,提高患者满意率"品质圈管理小组(QC活动小组),以提高患者满意度,效果满意.现报告如下.
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挑选养老院三看
第一次:看地理位置、居住条件等硬件设施,问清费用.地理位置上,好选社区附近或近郊的养老院.房间里应配有各类生活用品,并摆放整齐有序.居室、洗手间、浴室、走廊、楼梯要配备无障碍设施.环境上,要考察是否有休闲、娱乐、健身的场地,比如健身房、图书馆、棋牌室等.第二次:看护理水平、服务态度等软件情况,多方面考察.一个月后做第二次考察.医疗服务上,要看养老院是否配备医务室和专职医生.护理服务上,要看护理人员有无专业经验,是否具有从业资格.心理服务上,要看养老院是否有兴趣活动小组,这有利于老人的心理健康.膳食服务上,要看养老院是否有合理的营养食谱,并考虑是否适合老人的饮食习惯.
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为肿瘤化疗患者实施护理路径的质量监管
临床护理路径(CNP)是一种对某种疾病的大多数病人有效及有效率的照顾流程的护理规范[1].但我科自2010年以来,把CNP应用于使用化疗药物的肿瘤病人,在护理实践中由于质量监管措施不完善;护理人员个人综合素质的差别及个人以往护理经验的不同等,造成护理质量和医疗成本的参差不齐,导致护理路径的执行效果参差不齐,甚至流于形式,起不到应有的良好效果,进而影响护理质量的提高.在这种背景下我科建立了CNP质量管理体系,组织运行以来,取得了令人满意的效果,现报道如下.1.建立了完善的CNP质量管理系统 (1)在护理部牵头组织下建立了CNP质控管理体系包括成立了科室CNP质量管理体系领导小组、质量管理监控小组及质量活动小组.CNP质量管理体系领导小组由科护士长、副护士长组成;质量管理监控小组由主管护师及以上职称的护理人员组成;质量活动小组由工作五年以上的护理人员组成.(2)建立完善的护理质量评价系统评价内容包括护理质量、患者满意度调查、住院天数等.(3)建立了临床护理路径变异追踪系统.
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护士名片在产科优质护理服务中的效果评价
“优质护理服务”是以病人为中心,全面落实责任制整体护理,深化务实护理专业内涵,提升护理服务水平。我院积极响应卫生部号召,成立了优质护理服务专项活动小组,将优质护理服务作为常态化管理,产科本着“用心服务,保证母婴安康”为宗旨的服务理念,把“为病员提供宾馆式的优质服务”作为主旋律,除传统的服务项目外,于2012年12月在全院首推自制的“护士名片”,为母婴提供全程化、连续化、无缝隙服务,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。经过7个月运行,效果满意,报告如下:
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品管圈在提高晨间护理床单位的整洁度中的作用
目的:保持病室环境整洁,降低患儿感染的发生,为患儿提供舒适的治疗环境。方法:成立品管圈活动小组。针对晨间护理中存在的问题运用PDCA循环方法,选定活动主题,进行现状把握,设定目标,分析原因及制定对策。结果:通过全员参与该活动,使晨间护理后床单位的整洁度由改善前的58.57%/8天提高到94.64%/8天。结论:品管圈活动对提高晨间护理床单位的整洁度效果显著,有效的提高了病室环境的整洁,为患儿提供舒适的治疗环境;品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段,值得推广。