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加强医院和谐文化建设树立医院服务品牌
医院文化能增强医院的凝聚力和创造力,也能提升医院的核心竞争力和提高医院的综合服务水平.医院文化的管理是医院核心竞争力的管理,市场经济条件下的竞争不仅仅是医院之间医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,更是医院品牌和发展战略的竞争.只有加强医院形象建设、人文关怀建设、理念建设、行为建设和视觉建设才能树立医院服务品牌.
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浅谈医院形象建设
医院属社会服务机构,其形象的好坏至关重要.一个良好的医院形象,必然会带来良好的社会效益和经济效益.因此,加强医院形象建设十分重要.
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医院形象与医院形象建设
在激烈的医疗市场竞争中,抓管理、上水平,提高医院的效益,主动适应经济发展的需要已成为每个医院领导者和管理者的共识.由此引发了对医院形象和医院形象建设的高度重视和深层次研究.
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礼仪服务在提升医院服务质量中的作用
医疗行业作为精神文明建设的"窗口"行业,其服务质量历来是社会公众关注的焦点,也是医院形象建设的重要组成部分,因此很多医院都在积极探索具有自身特色的服务措施.特别是中小医院,由于受技术、设备、地域、规模、文化等因素的制约,要想更好地吸引患者,就必须在医院的软环境建设上下功夫.作为二甲医院,我院就结合自身工作的特点,从提高医院的整体服务水平、打造医院的服务品牌入手,积极偿试开展"岗位礼仪服务活动",并通过此项活动使礼仪服务之风渗透到医院的各个岗位,提升了医院的服务质量,强化了医院的软件功能,收到了良好的预期效果.
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医院形象与医院形象建设
社会主义市场经济体制的确立给医院的发展建设提供了新的机遇,但随着竞争的日益加剧,也使医院面临着严峻的挑战.适者生存,优胜劣汰的自然法则,在竞争中得到了充分的体现.抓管理,上水平,提高医院的效益,主动适应社会主义市场经济发展的需要已成为每个医院领导者和医院管理者的共识.正是由于社会竞争的加剧,医院形象和医院形象建设才被管理者们重视起来.
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医院形象建设的意义与策略
医院形象主要包括质量形象、技术形象、费用形象、基础设施形象、设备形象、环境形象、管理形象、医德形象、服务形象、领导形象、员工形象、公关形象、品牌形象、公益形象和发展形象等.良好的医院形象必然会带来良好的经济效益和社会效益[1].笔者就医院形象建设的内涵进行了研究探讨,提出了塑造医院良好形象的几点具体策略.
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护理管理在医院管理中的地位与作用
护理人员在医院中比例占1/3,护理工作内容繁杂、具体细致、技术性强,工作量大.因此,护理管理在医院管理中起着举足轻重的作用.在提高医院管理水平、医院综合质量水平、医院感染的控制、医院形象建设以及精神文明建设等方面发挥了积极的作用.
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"热炉原理"与医德医风建设
医德医风建设是医院形象建设的关键.实施以病人为中心的医疗也不断地在医德医风建设上花大力气、下大功夫.但实践的效果往往不尽人意.主要表现为:一是奖惩不到位,制度不落实.有"失之以软,失之以宽"的现象.一些同志出现医德医风问题后不是从自身查找问题,而是千方百计找关系来为自己开脱,个别领导为了照顾一些高级职称老同志的"面子"或关系比较密切的同志,在处理过程中"心慈手软",替人说情,使得问题得不到公正、合理的解决.久而久之,规章制度渐渐形同虚设,没有了约束力、威慑力.二是个别医生存在"侥幸"心理.认为被查处的毕竟是少数,就是被查到无非写写检讨,退还礼物而已,没什么大不了的事,惩处的力度不够,没有达到"心痛"的程度.三是把为病人服务当成一种"恩赐".认为在"合理范围"内收红包、开大处方、人情方,以医谋私是正常的.因此"触雷"现象不断发生,屡禁不止,职业道德意识和事后惩罚的"力度"不够,规章制度在落实过程中因"人为"因素而走样,监督约束机制不健全.前段时间我在学习过程中发现西方管理理论中有一称为"热炉法则"的,对我们加强医德医风建设很有用处.其法则的涵义是:(1)一个烧红的热炉放置在人们面前,有着预先示警的作用;(2)是热炉惩罚是即刻的,谁去挨就烫谁;(3)热炉适应于任何人,不论职务、地位、身份;(4)对惩罚是彻底贯彻的,对任何人轻重都一样,不会有所区别对待.把"热炉法则"运用到医德医风建设中我们可得到以下启示.