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门诊医技检查预约系统的设计与应用
作为医院公共平台,医技科室在门诊就诊过程中扮演着非常重要的角色,医技检查的效率和质量直接影响到门诊整体服务质量建设.本文针对国内医院医技检查等候时间长的现状,通过描述和比较医技预约管理制度不同的实现模式,并结合我院实践,详细阐述了利用信息化技术,对门诊医技预约系统各个环节的设计和实现过程,以及系统建成后在对于优化门诊工作流程,改善服务质量,提高患者满意度等方面的作用.
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医院门诊就诊模式的优化和应用
传统门诊就诊方式给医院管理、就诊患者带来了很多不便,促进了医患之间的矛盾.针对这个现象,门诊预约、分时段候诊、诊间结算这些新的门诊就诊举措的实行在很大程度上缓解了医院的就诊压力,给患者带来了方便,优化了就诊环境,降低了医患矛盾的风险.
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门诊预约系统优化就诊流程
本系统是依靠信息技术建立起来的门诊预约系统,目的是实现非当天预约.预约的模式有分诊站预约、电话预约、患者直接与专家面对面预约复诊时间.该系统的实现真正做到了"以病人为中心",可有效减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,合理安排医院内部资源,提高门诊服务水平.
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大型医疗集团门诊预约诊疗模式探索与效益评价
目的:探讨大型医疗集团门诊预约诊疗一体化平台的构建,分析其社会效益和经济效益.方法:某大型医疗集团下属4个医院,构建了“六统一”的门诊预约诊疗一体化模式:统一的信息支持平台、统一的预约电话、统一的网上预约服务平台、统一的预约名片和预约彩铃、统一的预约管理制度和流程、统一的预约号源管理模式,实现集团内预约平台资源共享.结果:建立集团化预约诊疗模式后,预约电话接通率从65.2%提高到82.9%,患者对门诊预约服务的满意度从92.0%提高到95.2%,专家门诊预约率提高了33.5个百分点,普通门诊预约率提高了9.5个百分点.结论:构建大型医疗集团门诊预约一体化平台,社会效益和经济效益显著,是医患双方双赢的举措.给患者就医提供便捷,减少患者就医等待的时间成本,提升患者对预约服务的满意度.提高门诊预约服务效率,降低医院服务成本,优化门诊医疗资源的有效利用.
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健康的信息循环——条码技术保障医院标本全流程管理的高效和安全
挑战北京大学人民医院早在1995年下半年就建成了国内第一个大型HIS系统,包括门诊预约挂号系统、门诊划价收费系统、住院病人入出院和费用管理系统、病房医嘱系统、药房管理系统、后勤管理系统等,此后又逐步引进LIS、RIS、手术室系统等,实现了医院在人、财、物、信息等方面的优化管理,提高了医院的综合效益和竞争力.
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普通门诊预约号源管理与叫号策略优化实证研究
目前大型三甲医院人满为患,在专家门诊等优质医疗资源供给采取全预约已被患者广泛接受的基础上,普通门诊预约就诊成为大势所趋.针对目前国内普通门诊预约率低、大力推行预约可能导致菲预约患者等待时间长、患者满意度下降等现状,医院以预约号源管理结合排队叫号策略改进为主,从时间段内预约号源合理分配、预约时间段间隔设计、预约时间段内绝对优先叫号、预约补充号源结合自助推送4个方面研究了普通门诊预约管理.在门诊实践中,同时通过多种策略组合、优化预约流程、大力宣传预约挂号等方法,明显提升了普通门诊预约率,有效减少患者等候时间,同时极大促进门诊自助机器使用率,明显提升了患者满意度,取得了良好的效果.
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上海统一预约服务平台用户投诉情况调查分析
目的:分析上海统一预约服务平台现有用户的投诉,找出问题,提高服务品质。方法:统计2013年上半年收到的关于统一预约服务平台的所有投诉件,进行分类整理,归纳统计。结果:通过归纳出122个问题,发现电话接通率低、预约流程不合理和号源不足是投诉的主要问题。结论:提高硬件建设,改善服务流程能初步解决问题,但号源不足问题的关键还在于改进就诊流程,分级诊疗。
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上海三级医院门诊预约服务现状及建设设想
分析和总结目前上海市三级医院门诊预约服务的主要特点,包括覆盖范围、预约方式、预约服务管理等,并调查了各所医院对下一步建设市级统一预约平台的需求。在此基础上提出了对上海市三级医院门诊预约体系的设计,应是市级统一预约平台与医院自主预约服务结合,逐步扩大门诊预约覆盖范围,提供多元化的预约方式,统一预约业务规范,并积极探索合规公益的第三方参与合作模式。
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医院门诊流程优化
医院门诊预约问题从管理学的角度来说是流程优化(Process Excellence)的问题,即流程步骤分解,找到瓶颈,有效分流的问题.根椐案例所提供的医院数据及现状,提出以下几点建议:
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上海门诊预约服务体系运行效果分析
根据国家卫生行政部门要求,上海构建了以市级统一预约服务平台为核心,以三级医院自主预约平台为基础的立体式门诊预约服务体系。该体系运行有利于医院提升门诊预约诊疗服务综合能力,有利于市级统一预约服务平台发挥导向作用,有利于患者逐步改善预约就医习惯。同时建议政府主导统一建设、参与各医院的积极配合以及加强医生出诊管理和分时预约精细化管理。
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上海门诊预约服务体系构建及路径实践研究
上海门诊预约服务体系由市级统一的预约服务平台(即医联预约平台),医院的自主预约,统一的预约流程、规范、安全保障措施和第三方专业服务机构4部分组成。在市级平台的主导下,上海各家市级医院在门诊预约的平台建设、宣传推广、规章制度的制定及诚信管理等方面进行了大量的实践,使上海的门诊预约服务体系渐趋完善,更符合老百姓的需求,更好地为患者服务。
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信息技术助力儿童医院门诊流程改进
在原预约流程的基础上,引入人工智能及物联网技术,进行预约流程的优化改造,实现了基于人工智能的物联网智慧儿童医院全预约流程管理,并由此缩短了患者就医等候时间,提升了患者满意度.
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我院门诊预约服务的实践
我院于2009年4月启用门诊预约系统,从2010年1月至10月的数据所反映的门诊预约总体情况以及对相关职能部门人员进行定性访谈的结果来看,门诊预约服务数量增长较快,患者失约的问题未得到妥善处理,门诊预约服务的平台整合程度有限.门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变.在目前的制度约束内,医院可以采取某些措施推动门诊预约服务.
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营养支持的成本-效果
1 营养风险和疾病相关性营养不良的发病率上世纪70年代发表的几项研究首次指出了“疾病相关性营养不良”( disease-related malnutrition,DRM)这个从未被关注的临床问题.此后有很多基于不同患者群体、不同基础疾病及不同年龄组成的营养不良发病率的调查研究相继发表.总体来看,营养风险和DRM的已发表研究涉及呼吸内科、心脏内科、普外科、骨科、神经内科、老年精神科、肿瘤科及儿科等多个科室.许多对患者住院全过程进行随访观察的研究已经证实,入院时即存在营养不良的患者在住院期间存在较高的营养状况恶化的风险.利用人体测量标准,在英国已发现恶性疾病、慢性非恶性疾病和手术出院后的DRM发病率约为10%.不同患者群体的门诊预约中也记录了不同的营养不良发生率.在美国利用不同测量标准对敬老院老年人进行的研究发现营养不足的发生率在10% ~ 85%之间.
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预约诊疗在基层三甲医院妇产科门诊中的实施与效果
国内医疗机构早在三十多年前即推出预约诊疗工作[1], 吉林医药学院附属医院妇产科门诊于2007年起开展电话预约及健康咨询工作.为改进服务流程, 方便患者就医, 2008 年我科门诊采用综合预约诊疗, 预约就诊医生及就诊时段.根据病种、病情、患者特点及患者要求安排择期择时来院就诊, 满足患者需求, 减少患者在医院的无效等候.卫生部于2009年9月下发了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>(卫医管发[2009]95 号), 要求在三级医院中推进预约诊疗工作, 为全国门诊预约诊疗服务的全面开展提供了政策依据.为推动此项工作的开展, 卫生部在近年来组织的医院评审、大型医院巡查、"医疗质量万里行"、"三好一满意"及"创建优质医院"等诸多活动中, 均将预约诊疗服务开展情况作为量化指标中的重要内容来考核.
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目前国内门诊预约中存在的问题及管理对策
随着我国社会经济的不断发展,我国医院的服务质量和水平得到了明显的提升.近年来我国国内医院在发展中也遇到了很棘手的问题,即国内门诊预约服务存在着极为突出的问题.虽然门诊预约服务一定程度上方便了患者的就诊,但是由于种种原因没有切实解决群众看病难的问题.本文就目前国内门诊预约中存在的问题进行分析,并提供一些可供参考的意见和管理对策.
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创新服务模式优化门诊流程
2011年6月1日以来,北京朝阳医院认真贯彻落实北京市卫生局《关于进一步加强医师出诊组织管理改善预约挂号服务工作的通知》的有关部署,医院领导高度重视,先后出台了一系列院级管理文件,引导和鼓励医务人员积极出诊,切实有效地保门诊预约诊疗服务工作顺利开展。
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研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响
目的 研究门诊预约对门诊及医院综合管理的影响.方法 通过普查研究我院在实行门诊预约的2015年7月—2016年6月的月平均门诊挂号量、患者需等待时间和患者就诊满意度,并与未实行门诊预约的前1年相同指标进行对比,从而分析门诊预约对门诊管理与医院整体管理的影响.结果 在进行门诊预约优化后,预约挂号患者数量有增加(P<0.05),门诊的总人数也随着预约率的上升而提高,且患者的挂号等待时间明显缩短,就诊满意率提高(P<0.05).结论 通过对门诊预约进行优化能有效的优化门诊中的服务管理,医院的管理水平也随之提高,患者对医院的满意度有相应提高,是改善提高门诊及医院综合水平的要点之一.
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医疗集团门诊综合预约系统建设与患者就诊流程优化
开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究.
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医院门诊智能寻呼排队系统的构建
为营造公平、合理、有效的门诊就诊环境,建立精确候诊就医通道,通过中国移动集团寻呼功能,结合医院信息系统(HIS),建立了医院门诊智能寻呼排队系统.该系统利用就诊业务流程实现了医院门诊管理的实时、快捷和通畅,提高了服务效率,提升了医院良好的窗口服务形象.