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普通门诊预约号源管理与叫号策略优化实证研究
目前大型三甲医院人满为患,在专家门诊等优质医疗资源供给采取全预约已被患者广泛接受的基础上,普通门诊预约就诊成为大势所趋.针对目前国内普通门诊预约率低、大力推行预约可能导致菲预约患者等待时间长、患者满意度下降等现状,医院以预约号源管理结合排队叫号策略改进为主,从时间段内预约号源合理分配、预约时间段间隔设计、预约时间段内绝对优先叫号、预约补充号源结合自助推送4个方面研究了普通门诊预约管理.在门诊实践中,同时通过多种策略组合、优化预约流程、大力宣传预约挂号等方法,明显提升了普通门诊预约率,有效减少患者等候时间,同时极大促进门诊自助机器使用率,明显提升了患者满意度,取得了良好的效果.
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转变号源配置管理模式推进非急诊全面实名预约
以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院预约诊疗服务的现状、存在的问题及改进措施,并指出其创新之处:积极推进号源配置管理新模式,合理叫号,有序就诊,医患双满意;以手机APP为依托,实现当日挂号交费零等待;合理调整预约时限,提高号源有效利用率;合理调整就诊间隔,推进非急诊全面预约;推出每日出诊医生简介,告别节假日不能预约时代.
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综合性医院医技检查预约系统的设计与实现
医技检查作为医院业务运转的重要环节,直接影响到医院整体服务质量及患者就诊体验.文章阐述在以“零等待”为目标的背景下,结合医院实际情况,通过医技检查预约系统的设计及实现,优化各项医技项目预约流程,有效配置检查资源,从而达到提高就诊效率,提升服务质量,改善就医环境的目的.
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分时段预约挂号的实现与应用
我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.
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医院信息化系统建设与使用过程中对于非法倒卖医院号源行为的应对措施
针对医院号源被非法抢占的问题,从号源管理、 信息化技术防范措施、 多电商平台接入规范、 信息化建设过程中知识产权管理等几个方面,对打击防范非法倒卖医院号源进行了探讨,提出对策建议,以期为改善"挂号难"的问题提供参考.
