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优质护理服务在门诊的应用

钱继宁

摘要: 优质护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务.门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求.如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求.我院从2011年6月开始对门诊病人开展了"优质护理服务示范工程"活动,收到了良好的社会效益,得到了病人的认可.现介绍如下.

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