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推客带来的厄运：社交媒体如何影响食品安全与风险交流
一场看来简单的肚子疼，很快就发展成令所有公关头痛的痼疾。直到问题解决，有四个孩子去世，上百个孩子染病。消费者的信任力被严重打击，企业也“名”悬崖边。这就是1992～1993年爆发的大肠杆菌事件，该事件是食品安全问题的领头羊，映射出管理和危机沟通的必要性。
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河南省杞县60Co卡源事件居民认知研究
目的 了解2009年6月河南省杞县利民辐照厂60Co卡源事件后,当地居民对核与辐射的知晓程度和对核能的接受性、对当地政府处理卡源事件的评价,以及对事件原因的分析.方法 2010年3月至4月,在杞县利民辐照厂10 km范围内,抽取5个乡镇的23个自然村和2所学校;在未受事件影响的135 km以外的辉县,选取3个乡镇的3个自然村和2所学校作为对照人群.对18岁以上的一般公众,意见代表(医生、教师、行政人员、官员、私营企业业主等)和学生(初三及高一),进行人户问卷调查.结果 本调查收回有效调查问卷1340份.两地居民对核与辐射的知晓程度都较低,杞县居民对核与辐射的知晓程度高于辉县.学生对核与辐射知识的知晓程度高,意见代表次之,一般公众低.男性、受教育程度较高者对核与辐射的知晓程度较高.40.0%以上的被调查者认为我国应当增加建设核电站,但仅一小部分被调查者支持在当地建设核电站,学生、受教育程度较高者更反对当地建设核电站.60%以上的一般公众和63.2%的意见代表"非常相信"或"比较相信"当地政府在"Co卡源事件中对他们的劝解.超过80%的受访者对当地政府在处理60Co卡源事件的能力持负面态度.与对政府官员的信任度评价相同,学生对当地政府的评价低,意见代表次之,对政府的评价高的为一般公众.60Co卡源事件导致大规模居民离家避险的主要原因有:谣言泛滥占67.2%、缺乏辐射知识占61.9%、随众效应占59.2%,以及政府未及时向群众公布事件真相占42.3%.结论 公众对核与辐射的了解较少.公众对当地政府的信任度比较高.但是对政府在处理60Co卡源事件中的表现不是很满意.学生的负面评价值得关注.
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危机关头,企业如何应对?
危机管理自始至终都是一个决策的过程.但是,决策是围绕哪些问题展开的?换言之,危机决策的现实着眼点是什么?一般而言,所有的危机都具有如下几个基本属性:一是时间紧迫,二是信息不明,三是威胁严重,并且管理资源匮乏.实际上,整个危机管理决策都是围绕这三个基本属性引发的问题展开的,它们也是规划危机沟通管理策略的现实起点:
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应对突发传染病事件的公共卫生应急处理联动机制
面对传染病全球化影响与城市化进程中的健康问题,新时期疾病预防和控制任务艰巨又繁重.卫生防疫机构应加强公共卫生能力建设,建立和完善有效的公共卫生应急处理联动机制;发展强大的传染病监测系统,加快公共卫生领域的危机沟通和信息传递,不断提高对突发公共卫生事件的处理和反应能力,更好地保障人民群众身体健康.
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卫生行政机构应急管理能力水平及技术需求分析
目的 通过调查卫生行政机构主要的10项应急管理职责工作的开展现状及相应技术需求的程度,为进一步提高卫生行政机构应急管理能力提供参考.方法 采用分层整群抽样方法对黑龙江省10个地级市及其县、区共76家卫生行政机构中的254名卫生应急工作人员进行问卷调查.结果 (1)风险评估、应急演练与培训、物资储备、危机沟通的指导需求程度较高,物资储备、风险评估、危机沟通和事后评估工作的开展效果得分较低； (2)是否有应急工作制度、应急工作负责人数不同的卫生行政机构,应急管理能力水平不同(P＜0.05).结论 为提升卫生行政机构应急管理能力,应进一步加强应急组织建设、完善应急工作制度,对物资储备管理、风险评估、危机沟通、应急演练和培训等工作进行技术指导.
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危机沟通应用于临床护理的体会
目的 探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果.方法 通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标,制定沟通流程、组织培训,保证沟通模式的正常运行.结果观察组患者满意度计分≥80分和≥95分均较对照组高,差异有统计学意义(P＜0.01),病房护理质量考核计分高于对照组(P＜0.05),同时也提高了临床护上的沟通技能.结论 认为把"以人为本"的危机沟通理念融入到临床护理行为中去,加强沟通能力的培训,实行人性化的沟通服务,可以不断推进护理优质服务,提高护理质量.
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基于危机管理理论的医疗纠纷危机沟通策略
文章阐述了危机管理理论,分析了目前医疗纠纷现状和原因,结合医疗纠纷危机发展的几个阶段特征,有针对性地提出医疗纠纷中危机沟通方式和策略,旨在进一步推动医疗纠纷处理的科学化、规范化和合法化,终形成医患关系的和谐状态,促进医疗卫生事业的健康发展.
