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配送中心管理文献资料
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配送中心的差错管控
配送中心为门店提供商品配送服务,门店经常反映到货的商品存在差错或异常,这就是我们常说的“到货差异”、“配送差异”或“配送差错”.配送差错率是衡量配送中心工作业绩和服务质量的重要指标,按照差错品项占总体发货品项的百分比计算,差错率控制在0.01-0.05%之间就比较理想,否则将会带来一系列的负面影响、管理隐患,甚至危害.这主要体现在配送中心管理诚信的缺失、更多管理费用的投入、管理难度的增加、给正常运作带来的干扰、库存账务的缺口等,甚至给企业造成重大的经济损失.因此,配送差错的管控,在配送中心运营管理中就显得尤为重要,这也是众多管理者必须面对也必须着手解决的重要课题.