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卫生投诉的探索与体会
为加强对卫生服务质量的监管,方便群众投诉,创造良好的卫生服务环境,厦门市卫生局于1999年5月成立卫生投诉中心,至今已运作5年,处理投诉件5000多起,取得了良好的社会效益,同时也暴露出一些新问题,值得同行商榷.
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454起卫生投诉举报案件分析
卫生投诉举报已成为卫生行政部门联系群众,接受社会监督的重要方式.为进一步开展好投诉举报工作,切实关心人民群众身体健康,并针对群众投诉举报的热点,加大监督力度,现对宁波市2002~2004年454起卫生投诉举报案件分析如下.
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43件公共卫生投诉举报案件分析
公共卫生投诉举报是卫生监督中的群众监督和社会监督,正在发挥着越来越重要的积极作用.本文分析了43件公共卫生投诉举报案件的受理与调查处置过程,以期为卫生监督监测提供有益的参考资料.现将结果报告如下.资料与方法(1)资料来源:广州市2003年受理查处公共卫生投诉举报案件中,经登记受理机构筛选,违法事实不清楚需进一步查证的案件,计43件.(2)资料分析:应用卫生统计学方法进行分析.
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惠州市2004~2006年卫生投诉举报情况分析
目的 研究惠州市卫生投诉举报状况,找出卫生投诉举报的规律,为进一步做好卫生监督工作提供科学依据.方法 对2004~2006年惠州市卫生投诉举报按投诉方式、时间、行业、内容以及处理情况等进行统计分析.结果 卫生投诉举报以电话投诉为主;时间上以第二、三季度为主;内容以医政管理和食品卫生多,分别占54.1%和35.0%;投诉举报能核实的占94.03%;处理以协商调解和责令改正违法行为为主;宣传发动工作对群众投诉举报意识影响很大.结论 应该注重加强第二、第三季度的卫生监督工作,重点是提高食品生产经营的卫生条件和打击非法行医行为.应该建立规范的投诉举报工作程序,提高群众投诉举报意识,鼓励社会监督,为卫生监督事业服务.
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浅析特殊卫生投诉处理工作中存在的问题及对策
“食品中加药”问题投诉者有“职业化”倾向,承担食品药品监管职能的卫生监督所,一方面应依法查处被投诉单位和生产厂家的违法行为,保护消费者的切身利益,另一方面对“食品中药物”应该具体分析,维护经营者正当权益,防止“不作为”和“乱作为”的情况发生.现对“食品中加药”问题投诉进行分析,就卫生监管部门如何处理好相关投诉进行思考并提出对策.
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宁波市2002年卫生监督投诉举报案件分析
随着市场经济发展和人们生活水平的提高,市民自我保护及法律意识也日益增强,为进一步搞好我市的卫生投诉举报工作,现将2002年宁波市卫生投诉举报案件分析如下.
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一起公共场所卫生投诉案例分析
1999年7月,济南市卫生防疫站接到某旅店一住客的投诉,称其在该旅店住宿11d,从入住到结帐离开,服务员没有更换过床上的卧具,所使用的被套、枕套、床单不洁并有汗臭味,室内环境卫生较差.接到投诉后,随即立案调查,调查结果与处理情况如下:
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餐饮业卫生投诉相关环境因素研究与空间描述
目的:将食品卫生数据采用流行病学以及环境卫生学方法进行处理,研究分析影响餐饮单位食品卫生投诉发生因素.方法:对青岛市重点城区14家街道办事处餐饮单位2002~2004年卫生投诉事件以及相关环境因素进行收集分析,分别建立3个信息数据库,并利用地理信息系统(GIS)进行空间分布描述.使用NCSS Data统计软件对可能与餐饮单位食品卫生投诉事件发生相关的因素进行统计学研究,并在ARCVIEW3.2a软件中将各个街道办事处有关信息标记到电子地图上,直观地反映3年间不同区域餐饮单位食品卫生投诉的空间分布.结果:餐饮单位卫生管理状况、收入情况以及卫生设施配备与餐饮投诉发生明显相关;餐饮单位平均客流量以及区域流动人口数与单位卫生管理合格率明显相关.结论:餐饮业卫生投诉受相关环境因素影响,应用GIS可较为方便、直观地对不同区域餐饮业食品卫生状况以及环境因素进行分析描述.