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上海市居民对大肠癌筛查认知情况分析
目的 了解上海市居民对大肠癌筛查认知情况现状.方法 采用随机抽样问卷调查方法,对上海地区1093名社区居民开展了大肠癌筛查工作认知程度以及行为因素调查并进行分析.结果 年龄越大、文化程度偏低或者无业居家人员对大肠癌防癌知识及筛查工作正确认知状况明显低于其他组,差异有统计学意义(P＜0.05);女性(51.4％)对大肠癌筛查工作持有重要意义评价明显高于男性(39.4％) (P＜0.01);问卷调查FOBT阳性率为2.6％,不同性别间无差异,但年龄与疾病具有一定的相关性.结论 根据对调查对象就大肠癌筛查工作认知程度的差异,积极采取适宜的干预手段,有针对性开展本市大肠癌筛查宣传普及工作,提高社区居民对大肠癌筛查工作知晓度和参与度,从而降低本市大肠癌死亡率和未来发病率.
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上海市12320卫生热线求询者吸烟情况调查
目的 了解使用上海市12320卫生热线电话咨询人群中吸烟者的比例及开展热线戒烟干预接受程度的现状,为今后开展戒烟热线干预活动提供科学依据.方法 采用电话问卷调查方法,对1033名愿意参加吸烟相关情况的求询者进行调查.结果 有效问卷1027名(99.4％),调查对象吸烟率和现在吸烟率分别为16.0％和15.6％,男性吸烟率(27.1％)和现在吸烟率(26.4％)均明显高于女性(2.4％);在现在吸烟者中,高吸烟者比例不高(P＜0.01),计划在未来1个月内尝试戒烟和热线免费帮助戒烟的兴趣程度,有时候吸烟者均高于每天吸烟者(P＜0.05).结论 根据吸烟者的戒烟意愿和需求,积极采取适宜的干预手段,提高目标人群对吸烟危害健康的认知程度,帮助吸烟者摆脱尼古丁依赖并成功戒烟,降低本市吸烟率.
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12320在健康风险沟通中的功能及其定位与发展对策
转型社会的中国经济与文化环境发生了较大改变,人群整体生活水平得到较大的提高,人类疾病谱也发生了重大改变.我国正面临慢性病的"井喷"威胁.加上结核等传统的传染性疾病不断出现局部的高发状态,一些新型传染性疾病不断出现,以及食品安全等突发公共卫生事件频发,人群所面临的健康风险日益增多.目前,专业健康教育机构都在探索多种沟通与传播手段,其中12320公共卫生公益电话作为卫生部倡议实施的一项惠民工程,在近年来的健康信息传播、健康风险沟通方面发挥着积极的作用.
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苏州市12320预约挂号模式的探索与实践
预约挂号是缓解看病难的有效方式，在推出诊间预约、网上预约、电话预约、手机预约、有线电视互动预约等众多预约模式时，我们必须坚持预约的公正与公平性，并把便捷性与易用性放在突出位置。苏州市在做好网上统一预约挂号平台的基础上，利用12320卫生热线，以市政府实事工程“一号通”为契机，创新预约挂号模式，建立了集约式电话预约挂号平台，统一市区11家医院的号源，实现实名制预约，明确电话预约-自助取号-就诊-结算的流程，提高了预约挂号公平性，进一步方便了群众。
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南通市12320建设管理模式现状与对策
12320是原国家卫生部为满足公众日益增长的健康需要于2005年启动的“公共卫生公益电话”,随着服务范围及功能的拓展,2013年更名为“卫生热线”.南通市作为全国建成较早、江苏省首批开通12320的地级市,经过对建设管理模式的不断优化,业务量较成立之初增长10倍,同时实现了从“小卫生”到“大卫生”的转型升级.设立12320网站,开通微博、短信,服务范围也由初健康咨询、政策解读、接受举报投诉的公共卫生领域拓展至分时预约挂号、专家在线咨询、心理援助热线等整个医疗卫生行业,服务人群实现10个县市区760万人口全覆盖,受众近4万人.
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基于区域预约诊疗的业务应用关键技术研究与医院应用价值分析
目的：通过基于区域预约诊疗的健康综合服务平台的研究和建设，降低医院信息系统与各外部系统对接的复杂度，提高患者满意度。方法通过数据封装、业务封装、应用封装三层封装技术，构建医院端健康综合服务信息平台，并以此开展各类便民服务。结果各外部系统可快速接入医院健康综合服务平台，超过40％门诊患者使用该系统；超过60％以上住院患者使用该系统，非现金交易占医院收入50％以上。结论健康综合服务平台的建设可优化医院对外服务IT架构，提升医院服务水平，取得良好的社会效益和经济效益。
关键词： 12320 医院信息管理系统 Webservice 预约挂号 -
预约挂号平台技术架构设计
在分析预约挂号服务的重要性和现有预约挂号服务平台存在问题的基础上,从设计思路、架构等方面介绍苏州市卫生系统新预约挂号服务平台设计及运行情况,平台采用SOA体系架构、内存数据库运行方式,各业务接口实现实时交互,在保障高效运行的同时提高灵活性与扩展性,进一步满足群众需求.
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12320.gov.cn网站建设相关问题探析
12320是卫生部2005年12月启用的全国公共卫生公益电话.由于目前网站在媒介沟通中的重要作用日益突出,全国12320管理中心开通了12320.gov.cn网站.通过分析国家健康、卫生类网站现状及特点,探讨12320网站工作特点、问题及发展方向,为建设以公众需求为导向的特色政府网站提供相关借鉴.
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2013—2017年上海市市民服务热线卫生专线工单诉求数据分析
目的 分析上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单数据,为进一步提高专线服务能力、促进热线服务发展提供依据.方法 收集2013—2017年的上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单,对服务趋势变化和服务类别进行分析,并提取特征词.结果 卫生专线受理的市民诉求记录117,337件,月均受理工单诉求为2058件.投诉举报类、咨询类、求助类、意见建议类、表扬类及其他类分别占全部工单诉求44.83％、23.50％、21.06％、7.00％、2.03％和1.58％.工单诉求中,医疗机构与服务比例高,占45.7％,其中医疗服务管理、服务质量、医疗收费居前3位.结论 应加强对公众诉求的记录、整理、分类以及挖掘,加强自身能力建设,进一步优化服务,同时在上级单位的指导下推进工单转办体系的整体建设.
