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应用沟通技巧减少门诊挂号服务投诉
医疗服务投诉是医患关系不和谐的表现形式.随着社会的进步,人们对身体健康以及与之密切相关的服务水平的期望值越来越高,医院服务投诉也日渐增多.尤其是门诊挂号窗口,服务态度稍有不妥,便会遭至不满意,甚至而投诉,致使服务关系出现紧张局面,轻则影响双方情绪,重则影响医院挂号窗口的正常秩序."以病人为中心"的服务理念,要求医务工作者既要重视自身服务素质,又要重视与病人的沟通.通过良好的服务沟通,建立和谐的服务关系,是减少门诊挂号窗口服务投诉的有效方法.为此,门诊挂号窗口在服务沟通过程中,要注意掌握以下技巧.
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剖解窗口药事纠纷,创建和谐药事服务
为有效执行卫生部与国家中医药管局推出的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动.该文分析和评价门诊药房推出各种服务在活动中的意义.通过将门诊药房窗口可能出现的纠纷问题进行剖析.讨论制订一系列有效措施,大大减少了医患纠纷.认为重视纠纷的起因,重视人文关爱,体现一切为患者服务的宗旨,可创建和谐药事服务.
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消毒供应室服务与临床需求的
目的:认识供应室服务与临床需求相协调的重要性,提高消毒供应室服务质量.方法:深入临床科室,加强与临床科室的沟通,构建和谐、诚信服务.结果:消毒供应室诚信、平等服务,是减少与临床科室矛盾的有效方法.
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消毒供应室服务与临床需求的
目的:认识供应室服务与临床需求相协调的重要性,提高消毒供应室服务质量.方法:深入临床科室,加强与临床科室的沟通,构建和谐、诚信服务.结果:消毒供应室诚信、平等服务,是减少与临床科室矛盾的有效方法.
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消毒供应室服务与临床需求的体会
目的:认识供应室服务与临床需求相协调的重要性,提高消毒供应室服务质量.方法:深入临床科室,加强与临床科室的沟通,构建和谐、诚信服务.结果:消毒供应室诚信、平等服务,是减少与临床科室矛盾的有效方法.
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和谐服务是护患沟通融洽的关键
现代护理工作模式正从以疾病为中心的功能护理向以人为中心的整体护理转变.因此,新时期的护理工作必须强化和谐服务,确保护患关系融洽,把"人性关怀、人情关爱、人文关爱"渗透到具体工作之中,这样才能提高护患沟通质量.