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护理持续质量改进与满意度分析

王瑛琳;孙晓静;贾云霞;姜晶

摘要: 患者满意度的调查是评价护理质量的重要方法,儿科特点是患儿无法表达自身感受,因而了解家长心理变化及对护理服务的满意度有非常重要的意义.测定护理服务满意度不仅是评估出质量高低,更为重要的是寻找质量改进点,将质量管理的重点主动放在查找缺陷原因和如何使护理持续质量改进上.

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