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标识管理在体检中心精细化管理中的应用

黄慧雯;池煜霞;吴玲

摘要: 目的:在体检中心进行科学规范的标识管理,提高体检中心精细化管理的效果。方法:分析2010-2012年度体检者满意度调查结果及投诉差错发生原因,对可能存在的风险因素进行分析,运用科学的标识设计理念进行标识管理。结果:在体检中心进行规范科学的标识管理,将2010-2012年与2013年投诉差错数据及体检者满意度进行比较,差错投诉明显减少,满意度显著提高。结论:标识管理在体检中心精细化管理中的有效运用,做到了以客户需求为第一导向,满足了客户需求,突出了以人为本的精细化管理理念,值得进一步推广。

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