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基层医院开展优质护理服务示范工程的困难及对策
对基层医院开展优质护理服务示范工程的困难进行分析探讨,并提出针对性建议,以期使优质护理服务示范工程能在基层医院落到实处,实现患者满意、社会满意、政府满意的目标.
关键词： 基层医院 优质护理服务示范工程 难点 对策 -
“优质护理服务示范工程”活动在老干部病房实践及效果观察
目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果,改进临床护理工作,争创一流优质服务,全面提高护理工作质量.方法 以“优质护理服务示范工程”活动有关文件精神为指导,认真严密组织“优质护理服务示范工程”活动,比较活动前后病人对护理工作的满意度.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以规范护理行为,提高护理质量,改善护理服务,更进一步的提高了病人的满意度.
关键词： 优质护理服务示范工程 实践 效果观察 -
建立临床后勤沟通会制度保障优质护理服务持续开展
目的:探讨开展“优质护理服务示范工程”活动中,加强后勤保障运行机制的方式和效果.方法:2010年3月本院建立临床后勤沟通会制度,采取多渠道沟通途径,并将临床科室对后勤部门的考评与奖金挂钩,促进后勤保障职能.结果:2010年实施临床后勤沟通会制度后,后勤系统总务处、设备处、网络中心的考评得分分别为( 88.90±1.79)、(91.71±2.29)、(91.35±2.05),与2009年比较均有所提高,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论:建立临床后勤沟通会制度提高了后勤各部门工作效率,得到临床一线医务人员的肯定,有力保障了本院优质护理工作的深入开展.
关键词： 优质护理服务示范工程 后勤保障系统 沟通会 -
开展优质护理服务的体会
目的 贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务.方法 改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度.
关键词： 优质护理服务示范工程 责任制整体护理 -
北京市优质护理服务患者满意度调查分析
目的 调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状.方法 采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访.结果 患者对护理工作的总体满意度得分为(9.23±1.11)分,得分高的方面为帮助的及时性(9.43±1.15)分,得分低的方面为生活护理(8.99±1.97)分.结论 “优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广.
关键词： 优质护理服务示范工程 出院患者 满意度 护理管理 -
走出优质护理服务认识的五大误区
根据全国开展"优质护理服务示范工程"的实际情况,分析探讨存在的5大认识误区:一是认为开展优质护理服务只是一场"运动";二是认为优质护理服务示范工程就是"洗头、洗脚工程";三是认为推进优质护理服务就是为了提高护理费;四是认为优质护理服务阻碍了护理学科的发展;五是认为优质护理服务就是要零陪护.基于认识误区,提出3点建议:一是深入理解"优质护理服务示范工程"相关文件精神;二是抓住"优质护理服务示范工程"改革实质;三是摒弃急功近利思想,克服畏难情绪.
关键词： 优质护理服务示范工程 认识误区 护理改革 -
优质护理服务试点病区实施责任包干制护理的效果
目的 探讨在优质护理服务试点病房实施责任包干制护理改革的效果.方法 经过宣传动员、反复论证,2010年6-12月科室将整个病区划分为2组,每组包干25张床位,设1名责任组长,3名责任班护士,每人负责组内6～8例患者的全部护理工作,包括出入院护理、基础护理、专科护理、治疗、病情观察、护理记录、心理护理、健康教育等.与实行责任包干制前(2010年1-5月)功能制护理排班模式时的护理效果进行比较.结果 改革前,床位护士对自己所负责的患者“九知道”掌握情况满分的只有78％,经过改革后,包干护士“九知道”掌握率达到92％；护士对改革后的工作模式满意与认可度达98％；改革后患者满意度调查:知道自己的床位护士、护士的服务态度、护士的技术水平、做每一项操作前后的告知、健康宣教效果等条目满意程度与改革前比较差异均有统计学意义(x2分别为11.21,13.34,19.08,22.02,28.96；P＜0.01).结论 实行优质护理服务改革后,显著提高了患者的满意度,充分发挥了不同层次护士的作用,节省了护士的劳动力,使其有更多时间可以留给患者,患者的健康教育得到进一步落实.
关键词： 护理管理 优质护理服务示范工程 责任包干制 护理模式 患者满意度 -
争创优质护理服务示范病区的做法与体会
目的 探讨优质护理服务的落实与效果。方法 统一思想、统一部署；创新管理模式、构建科学服务体系；夯实质量安全基础、提供安心放心服务；推行人文关怀、提升服务内涵。结果 护理人员综合素质明显提高，护患关系融洽，以达到患者满意、家属满意、医生满意、护士满意、医院满意。结论 护理人员本身观念发生转变，重新审视与定位自己的角色，用扎实的护理技能服务于患者，管理效果显著，值得临床推广。
关键词： 护理质量审核 优质护理服务示范工程 示范病区 满意 -
评判性思维教学在责任制护理查房中的应用
目的 探讨责任制护理查房中应用评判性思维教学对护士评判性思维能力的影响.方法 选取60名在职护士为研究对象,在责任制护理查房中应用评判性思维教学,实施前后采用评判性思维能力测量表(CTDI-CV)对护士进行调查,比较实施前后护士 CTDI-CV 评分.结果 实施后护士CTDI-CV中寻找真相、开放思想、分析能力等各方面得分及总分分别为(41.31 ±6.40),(37.63±4.41),(42.78 ±5.15),(288.06±25.25)分均高于对照组的(37.21±6.23),(32.14±5.28),(38.69±5.29),(255.65±27.17)分,差异均有统计学意义(t分别为3.63,6.12,5.34,6.65;P＜0.05)；且实施后总分大于280分,表明护士具有正性评判性思维意识.结论 责任制护理查房中应用评判性思维教学可提高在职护士评判性思维能力.
关键词： 护理教育 评判性思维 责任制查房 优质护理服务示范工程 -
中央运输工作在护理工作中的应用
目的：评价中央运输工作在临床护理中的应用与效果。方法将全院各科室负责外勤的工作人员集中统一管理，组成一个为患者及临床提供24 h服务的专业运输中心。结果中央运输工作使护理支持中心工作效率提高，工作量成倍增加，方便了患者，节约了资源，受到医生、护士的好评，患者满意度上升。结论中央运输工作使患者得到更安全、更舒适、更专业的服务，提高医院的运行和管理效率，进一步推进优质护理服务示范工程在临床的深入开展。
关键词： 中央运输 优质护理服务示范工程 信息管理系统 -
“优质护理服务示范工程”在护理管理中的应用
目的：探讨将“优质护理服务示范工程”应用于护理管理后的效果。方法开展“优质护理服务示范工程”后，采用自行设计的患者满意度表及应用信息交流主观感受正性评价调查表对13个优质护理示范病区中10000例住院患者入院时和出院时分别进行满意度及评价调查；采用护士工作满意度量表、中国护士工作压力源量表、焦虑自查量表于改进护理管理方法前后对262名临床护士进行工作满意度、压力、焦虑调查。结果开展“优质护理服务示范工程”后，患者满意度从入院时的84．2％上升至出院时的95．6％，差异有统计学意义（χ2＝2．14，P＜0．05）；患者出院时对应用信息交流的主观感受评价均达到90％以上。改进护理管理方法后，护士对工资收入、福利待遇、奖励方法、同事关系、工作本质、交流欲望的工作满意度较活动初期上升，差异有统计学意义（ t值分别为2．99，2．18，3．24，2．44，2.41，2．25；P＜0．05）。护士工作压力源评分比较中，护理专业及工作方面的问题、时间分配及工作量的问题、工作环境及仪器设备的问题、患者护理方面的问题导致的压力，差异有统计学意义（t值分别为2.65，3．17，1．75，3．36；P＜0.05）。改进后，护士焦虑正评题均值、反评题均值、总分均降低，差异有统计学意义（t值分别为1．15，1.73，1．24；P＜0．05）。结论实施“优质护理示范工程”后，患者及护士满意度上升，而护士工作压力、焦虑程度得到明显改善，保证了优质护理服务活动的持续进行。
关键词： 护理管理 患者满意度 工作压力 焦虑 优质护理服务示范工程 -
开展“优质护理服务示范工程”科室护士职业态度调查
目的 了解开展“优质护理服务示范工程”科室护士的职业态度状况.方法 用随机抽样法抽取某三甲医院开展“优质护理服务示范工程”科室的135名病房护士,以护士职业态度量表问卷形式对护士的职业态度进行调查.结果 护士职业态度得分为2.00 ～6.19分,平均(4.14 ±0.90)分,75.6％的护士具有中立偏消极的职业态度.排序在第1位的条目为:护士长期三班倒的工作生活,有碍个人健康和影响家庭生活.编制内护士职业态度得分为(3.91±0.86)分,编制外护士为(4.28±0.90)分,差异有统计学意义(t=2.187,P=0.031)；中专学历护士职业态度得分为(4.14±0.96)分,大专学历护士为(4.38±0.81)分,本科学历护士为(3.73±0.84)分,不同学历护士职业态度得分差异有统计学意义(F =4.885,P=0.009)；独生子女护士职业态度得分为(4.01±0.90)分,非独生子女护士为(4.19±0.91)分,差异无统计学意义(P＞0.05)；工作年限为5年以内护士职业态度得分为(4.20±0.83)分,5～10年者为(4.24±0.94)分,10年以上者为(3.96±0.89)分,不同工作年限护士的职业态度差异无统计学意义(P＞0.05).结论 开展“优质护理服务示范工程”科室护士的职业态度偏消极,其态度受多种因素影响,应加强对优质护理服务的学习及宣传,培养护士的职业兴趣.
关键词： 护士 职业态度 优质护理服务示范工程 -
开展优质护理服务示范工程中存在的问题与对策
为全面提高医院临床护理水平,自2010年起卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动.1年来,通过广大护理管理者的积极摸索和全体护士的全力配合,活动初见成效,大大提高了患者满意度,提升了社会对护理专业的职业认可.然而,优质护理服务推行过程中也呈现了诸如经济投入困难、护理人力缺乏等问题[1].如何更好地开展此项活动,真正达到"患者、护士、政府、社会四满意"的目标,值得卫生行政部门及护理管理者深思.作为1名基层护理管理者,笔者分析目前所在医院开展"优质护理服务"的现状,结合2年国外护理研修经历并查阅大量有关国外护理服务的文献,对优质护理服务开展进行如下探讨.
关键词： 护理管理研究 优质护理服务示范工程 实施 -
“优质护理服务示范工程”实施及其效果
介绍了该院实施“优质护理服务示范工程”活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实“优质护理服务示范工程”;通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制.
关键词： 优质护理服务示范工程 满意度 基础护理 绩效考核 -
深化责任护士包干负责制的护理管理实践
目的:在创建.优质护理服务示范工程"活动中,总结深化责任护士包干负责制的方法.方法:2010年2-6月在该院创建"优质护理服务示范工程"中,该科室作为第一批试点病房,整合责任护士岗位职责中关于基础护理、病情观察、治疗、健康指导等任务,实施责任护士包干负责制.结果:通过责任护士包干负责制的细化落实,密切了护患关系.丰富了护理服务内涵,将责任护理工作延伸到患者入院、住院、出院的各个环节.结论:责任护士包干负责制建立和完善了整体护理责任包干的工作模式,改革了分工方式,落实了责任包干,明确了工作职责,提高了责任护士工作的有效性和工作潜能,使临床护理工作更加贴近患者.
关键词： 优质护理服务示范工程 责任护士 包干负责制 -
深化责任护士包干负责制的护理管理实践
目的:在创建.优质护理服务示范工程"活动中,总结深化责任护士包干负责制的方法.方法:2010年2-6月在该院创建"优质护理服务示范工程"中,该科室作为第一批试点病房,整合责任护士岗位职责中关于基础护理、病情观察、治疗、健康指导等任务,实施责任护士包干负责制.结果:通过责任护士包干负责制的细化落实,密切了护患关系.丰富了护理服务内涵,将责任护理工作延伸到患者入院、住院、出院的各个环节.结论:责任护士包干负责制建立和完善了整体护理责任包干的工作模式,改革了分工方式,落实了责任包干,明确了工作职责,提高了责任护士工作的有效性和工作潜能,使临床护理工作更加贴近患者.
关键词： 优质护理服务示范工程 责任护士 包干负责制 -
护理服务示范工程"的实践与成效">门诊"优质护理服务示范工程"的实践与成效
目的:提高门诊护理质量.方法:开展"优质护理服务示范工程",成立活动小组,制订活动方案,科学考核评价.结果:患者满意度提高,护理质量明显提高.结论:开展"优质护理服务示范工程",对护理工作有着积极的推动作用.
关键词： 门诊 优质护理服务示范工程 实践 -
浅谈行政支持在开展“优质护理服务示范工程”活动中的作用
“优质护理服务示范工程”活动能否成功开展取决于多方面的因素，本文结合作者医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实际，剖析行政支持在开展该活动中的作用。
关键词： 行政支持 优质护理服务示范工程 作用 -
护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用
目的：探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用作用。方法该组研究选择时间为2011年1月-2014年2月，该院全体护士作为该次研究的对象。加强优质护理服务示范工程的学习，提高护士软技能培训，自制护理满意度调查表，观察护理满意度改善情况。结果活动开展前，患者护理满意度评分为(82.1±11.2)分，活动开展后为(95.2±13.2)分，与活动开展前比较，结果差异有统计学意义(P<0.05)；活动开展前五项维度，工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及礼仪评分分别为(11.5±5.5)、(9.6±4.7)、(7.8±4.8)、(12.3±4.5)、(12.5±4.8)，活动开展后，五项能力均得到显著性提升(P<0.05)，分别为(16.8±5.7)、(16.7±5.1)、(16.5±4.7)、(19.6±5.1)、(17.2±5.1)。活动开展期间，未发生严重护患冲突，整体护理效果较为满意。结论将护理软技能提升纳入到优质护理服务示范工程活动中，在提高护士的基本技能的基础上，有效地提高了患者的护理满意度，提高了护理质量。
关键词： 护理软技能 优质护理服务示范工程 护理满意度 -
开展"优质护理服务示范工程"活动的思考
贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神,深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措."优质护理服务示范工程"活动内容新颖丰富、实用性强,对提高临床护理质量,规范护理行为有很强的指导意义.
关键词： 优质护理服务示范工程 护士长 护理管理 护理
