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退药问题和管理对策的探讨
退药问题是困扰各医疗机构的一大药品安全管理难题。《医疗机构药事管理规定》第二十八条明确规定"为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换"[1]。但在实际工作中,由于各种原因,医疗机构在可能的情况下都会满足患者要求,各药房的退药现象仍然有增无减,殊不知在退药的行为下掩藏的用药安全隐患。依据药学窗口服务多年的经验,总结退药发生引起的因素,并对导致退药的原因进行分析并提出管理对策。
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医院收费员规范化管理的几点思考
市场经济条件下,军队医院不但要坚持为兵服务的根本职能,还要参与医疗服务这个特殊市场的竞争.收费室是医院的窗口部门,收取的医疗收入是医院对外有偿服务的主要来源.收费员作为窗口服务的主体,其道德素质的高低、服务质量的好坏、收费技能的熟练程度,直接影响到医院的效益.因此,加强对收费人员的教育管理,配备具有良好的职业道德,过硬的收费技能,认真负责的人员到收费岗位上,对增加医院收入能起积极地作用.
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浅谈病案复制窗口服务工作
目的:通过对病案服务窗口相关法律、法规的认识,提高病案管理人员依法办事、依法履职的能力.方法:提高法律、法规知识的掌握、既人性化又规范化做好病案复制工作.结果:提高病案复制窗口优质化服务,可进一步减少患者和医院、申请人和医院之间的矛盾纠纷,提高医院对外服务形象.结论:高度重视病案窗口复制工作,及时掌握相关法律法规,不断提高专业技术水平,为广大人民群众提供优质、便捷、高效、专业的服务.
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我院药房开放式柜台服务的实践与体会
门诊药房是多数门诊病人在医院享受医疗服务的重要环节,其服务质量的好坏将直接影响医院的形象[1].我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院,门诊药房的年处方量在20000张以上,为体现以病人为中心,充分为患者服务的思想理念,我院于2004年1月对门诊药房进行全面改造,将原有封闭的窗口服务模式改造为开放的柜台服务模式.本文对该服务模式的运行情况、优势及不足之处进行探讨分析,力求为患者提供优质全方位的药学服务.
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影响放射科的窗口服务的因素及对策
随着科学的的发展,放射医学在疾病的诊断以治疗中起着的作用,放射科是医院的重要部门,作为放射科的窗口,每天都面对大量的病人,其主要任务是合理安排好病人的检查顺序,优先安排危重的检查,随时发现危险因素并妥善处置,解释病人提出的各种问题,以及检查前的注意事项。做好服务,为提高满意度,减少医疗纠纷起到重要的作用。
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我院门诊药房制度建设与管理模式思考
1 制度管理完善的工作制度是完成药房各项工作的根本保障.门诊药房在药剂科主任领导下编写各个岗位的工作流程和岗位要求,制订和完善了各项规章制度,使工作流程更加科学化,规范化,做到有章可循,违者必究.定期进行讲课培训,不断强化业务能力;通过制订合理的管理制度和考核指标,降低调配差错率;各工作区域分工明确,井然有序,各岗位工作人员都能充分发挥各自的才能和积极性,严格按照操作规程,认真细致、准确快捷,窗口服务主动热情、态度和蔼,与医生和护士主动沟通,建立良好的合作关系.
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以科学发展观为指导塑造医院窗口服务新形象
随着医疗卫生改革的深入,人们的自我保护意识和对生命质量的要求逐步提高,因而对医疗服务质量的要求也越来越高,改善医患、护患关系,以病人驱动为导向,使需求者满足已成为医院发展的关键。如何提升医院窗口服务形象,走协调发展之路是医院建设的重要主题之一。为切实落实科学发展观,进一步强化全心全意为患者服务的理念,努力塑造高效、温馨、便捷的窗口新形象,本人结合现有的医院窗口服务经验谈几点看法:
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老年专科医院药房人性化服务
医院药房是一项技术性和经济性都很强的工作,是医院的重要组成部分.随着国务院的三医联动改革,特别是在医疗体制改革背景下,医院药房面临着前所未有的挑战.作为一家老年专科医院的药房在医疗体制改革过渡时期转型,药房窗口服务更应人性化.