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ESIA法文献资料
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采用ESIA法再造常规护理服务流程细节的管理模式
ESIA法,即E(eliminate)清除-清除现有流程中的多余的环节;S(simplify)简化-将现有流程中的各个环节简化;I(integrate)整合.将现有流程中的各个环节重新整合;A(automate)自动化-使现有流程中的各项管理工作实现自动化、计算机化[1].近年来,随着医院管理年活动的深入开展,深化医院内涵建设,持续提升护理服务质量,已成为护理管理者追求的永恒主题.为此,我院护理部在规范护理人员仪表着装、护理技术操作规程、护理文件书写、疗区药品、无菌物品等各项护理活动的基础上,又采用ESIA法,运行1年多来收到良好的效果,现介绍如下.
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基于ESIA法的大型医院门诊服务流程优化
目的 探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用.方法 通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析.结果 门诊服务流程优化后,医院门诊服务质量显著提升,测评指标中就医人次、门诊服务综合评分等指标均在优化后有明显上升,患者投诉次数、挂号和取药耗时减少.结论 采用ESIA法可以有效地对门诊服务流程优化,提升患者满意度.
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基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度.方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化.结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升.结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义.
