首页 > 文献资料
-
超大型医院门诊流程再造应用研究
南京医科大学第一附属医院针对近年来门诊量越来越多的现象,对门诊实施门诊流程再造和重组,实现医院经营方式和管理方式的根本转变.通过重新设计作业流程,改善医院绩效,提高医院竞争力.
-
探析门诊流程再造开展优质护理服务示范工程的实践
目的：对门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程的具体方法进行分析。方法我院门诊根据优质护理服务标准，在门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程，为患者提供贴心护理服务。结果与实施优质护理前相比，患者满意度提高18．2％，门诊量升高25．4％。结论在门诊流程再造中开展优质护理示范工程，可对构建和谐护患关系发挥促进作用，大幅提高患者满意度与门诊量，树立医院良好窗口形象，促使医院门诊实现经济效益与社会效益大化。
-
浅谈门诊流程再造中门诊信息化建设的作用
目的:探讨门诊流程再造中信息化建设的重要性.方法:通过查阅多方面文献,了解门诊信息化平台建设的具体内容和方法,综合分析其在门诊流程再造过程中的具体运用实例,总结其在门诊流程再造中的作用.结果:经过多番了解及对比,证实门诊信息化平台建设能实现门诊流程的优化.结论:门诊信息化建设是新时代门诊流程在造实现的关键环节之一.
-
追踪检查法在医院质量改进中的应用?--以某综合性三甲教学医院门诊流程再造为例
追踪检查法是近年来医院评审中出现的一种“以患者为中心”的评价方法，在我国新一轮医院评审评价被充分应用，其不仅保证了医院评价的客观、公平和公正，也促进了医疗质量的持续改进。笔者通过探讨追踪检查法在医院门诊流程再造效果分析的应用，浅析其在医院质量持续改进过程中的作用。
-
改良门诊交费系统对患者就医流程的影响
目的 对现有门诊交费系统进行改良,并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响.方法 2015年5月至2016年3月,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法 ,将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组(自助交易)和对照组(人工交易),每组各547例.监测记录两组交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询)耗时及总耗时;交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号)日均交易量、交易率;患者的满意率.结果 观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);在交易环节日均交易量、交易率中,观察组患者发卡、当日挂号、预约挂号、预约取号均高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.01);而两组患者充值、缴费的差异无统计学意义(均P>0.05).观察组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 自助交易比人工交易交易耗时少,患者满意率高;通过对交易量和交易率的统计,发现交易较少的功能,分析原因、制订对策并改进,以期提高自助交易使用率,提高门诊服务质量、就诊效率.
-
门诊挂号流程再造的实施效果分析
目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小(P<0.05);②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间(P<0.05),患者满意度提高(P<0.05).结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现"以病人为中心"的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.
-
门诊流程再造与信息化管理
门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力.
-
门诊就医流程再造与自助综合服务系统应用的探讨
使用个人多种有效证件（身份证、社保卡、银行卡、健康卡等），利用银医自助服务系统的方便快捷，优化门诊就医流程，改善医疗结算服务方式，为患者提供多种门诊就医服务模式的选择，提升了医院综合服务能力。
