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CICARE沟通模式在支助中心优质护理服务中的应用
目的 研究CICARE沟通模式在提高支助中心优质护理服务的效果.方法 建立CICARE沟通服务流程,整合医学、心理学知识,对全科支助人员进行培训后在临床应用.结果 实施CICARE沟通模式后患者满意度、医护人员满意度提高,差异有统计学意义(P＜0.05)结论 ClCARE沟通方式使支助人员的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用.
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流程化沟通在提高社区医院住院患者护理满意度中的运用
目的 探讨流程化沟通在提高社区医院住院患者护理满意度中的运用.方法 选择该院住院部2017年1-12月收治的360例患者为研究对象,将实施流程化沟通前收治的180例患者设为对照组,实施流程化沟通后收治的180例患者设为观察组,比较实施前后患者护理满意度.结果 观察组的患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施流程化沟通,采取优质护理服务,不仅能提高患者对护理工作的满意度,还能增强患者及家属的安全感与信任度,提升护士的综合素质,提升医院护理服务的品质与内涵.
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流程化沟通结合家庭健康教育对哮喘患儿康复的影响
目的 探究流程化沟通结合家庭健康教育对哮喘患儿对延长哮喘缓解期时间,缓解哮喘病情,提高患儿生活质量的作用.方法 选取2012年10月-2013年10月在我院住院的哮喘患儿60例,随机分为对照组与观察组,每组30例,对照组的患者采用常规护理疗法,观察组的患者采用流程化结合家庭教育的护理方式.随访6个月并对患儿的生活质量及哮喘病情控制情况进行评价.结果 观察组的患儿哮喘病情控制情况ACT评分为(20.69±2.32)明显优于对照组(15.62±1.41),观察组的患儿生活质量评分为(149.53±3.434)分与对照组的(125.54±9.412)分具有差异.结论 流程化沟通结合家庭健康教育的护理方式对哮喘患儿的病情控制有着积极的影响,可以明显改善支气管哮喘患儿生活质量.
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流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用
目的 探析流程化沟通方式应用于妇产科护理对护理质量的影响.方法 本院妇产科于2013年1月起在妇产科护理中实施程序化沟通,调查分析2012～2013年间妇产科因沟通不良引起的投诉、医疗纠纷,同时调查护理满意度,分析流程化沟通方式的应用效果.结果 自2013年在护理中实施流程化护理沟通后,同年因沟通不良引起的投诉率、医疗纠纷率明显低于2012年(P＜0.05),2013年患者对护理满意度明显高于2012年(P＜0.05).结论 流程化沟通应用于妇产科护理能极大程度提高护理人员的沟通能力,使各项护理行为更为规范,减少了因沟通不良引起的投诉和纠纷,提高了护理满意度,促使护理质量进一步提高,值得在护理实践中大力推广和应用.
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流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用
目的:探讨流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用效果.方法:按照区组随机分组法将36名导检护士分为实验组和对照组各18名,对照组采用传统导诊模式,实验组进行VIP客户流程化沟通模式;对经两组护士导检的VIP客户进行体检项目知晓度及满意度的调查进行并比较.结果:经实验组护士导检的VIP客户对体检项目的知晓度及对导检护士的满意度均高于对照组(P＜0.01).结论:CICARE沟通方式能帮助导检护士在较短时间内提高自身的沟通能力,提高客户满意度.
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流程化沟通方式在提高护生临床沟通能力中的作用
目的 探讨流程化沟通方式(CICARE)在提高实习护生临床沟通能力中的作用.方法 选取2017年3～8月在湖南省人民医院门诊进行临床实习的120名护生作为研究对象.建立CICARE沟通流程,有效地整合心理学知识,对实习护生进行培训,在培训前后分别采用护生临床沟通能力测评量表对实施效果进行评价.结果 在采用流程化沟通方式前、后,实习护生的临床沟通能力总分分别为(76.53±8.33)分、(85.38±10.65)分,差异有统计学意义(P<0.05);其中建立和谐关系、敏锐倾听、确认患者问题、传递有效信息、验证感受实施前的得分分别为(15.79±1.69)分、(15.90±2.34)分、(15.15±2.55)分、(7.02±1.22)分、(13.30±2.54)分,实施后得分分别为(18.57±2.61)分、(17.76±2.32)分、(17.12±2.59)分、(7.38±1.42)分、(15.28±2.80)分,差异均有统计学意义(P<0.05);实施前、后,共同参与的得分分别为(9.04±1.81)分、(9.27±2.44)分,差异无统计学意义(P>0.05).结论 流程化沟通方式有助于提高实习护生的临床沟通能力.
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将流程化沟通模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果分析
目的 探讨将流程化沟通(CICARE)模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果.方法 抽取2017年1-3月该院体检中心未实施CICARE模式前的特需体检者50例纳入对照组,抽取2017年4-6月该院体检中心实施CICARE模式后的特需体检者50例纳入观察组,采用函询调查法设计制作《健康体检知晓度测试表》与《特需体检者满意度调查表》,对100例特需体检者进行调查并进行比较.结果 实施CICARE模式之后,特需健康体检者对体检项目的知晓度得分,以及对导检护士的满意度均有明显提高,2组比较差异有统计学意义(t=34.878、18.217,P<0.05).结论 应用CICARE模式不仅能有效地提高特需健康体检者对体检项目的了解,同时能有效提高特需健康体检者对导检护士服务的满意度,在健康体检的过程中切实可行.
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流程化沟通方式在提高低年资护士满意度中的作用
目的 探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exk)沟通方式在提高低年资护士满意度中的作用.方法 通过对2010～2012年入科的1 5名低年资护士进行CICARE培训,建立CICARE沟通的服务流程,采用住院患者满意度调查表对护士培训前后的住院患者对护理工作的满意度进行评价.结果 与培训前比较,住院患者对低年资护士的满意度有显著提高,差异均有统计学意义(P＜0 01).结论 CICARE沟通方式可以提高低年资护士的护患沟通能力,提高住院患者对低年资护士的满意度.
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流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果评价
目的：探析流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果。方法研究对象来自我院2012年1月~2013年12月在妇产科住院的100例患者，实施流程化沟通方式前随机选择50例(对照组)，实施流程化沟通方式后随机选择50例(观察组)，比较实施流程化沟通方式前后护理投诉、护理纠纷和患者护理满意度。结果与流程化护理沟通实施前相比，流程化护理沟通实施后护理投诉、护理纠纷较前减少，而患者满意度显著升高，差异有统计学意义，P<0.05。结论流程化沟通方式能够规范护理人员沟通方式，减少因沟通不良引起护理投诉和纠纷，提高患者护理满意度，值得进一步在临床推广和应用。
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流程化沟通在提高体检服务质量的作用
目的:探讨流程化沟通(CICARE)方式在提高体检服务质量的作用.方法:按照区组随机分组法将我院2016年1—6月600名体检对象分为实验组和对照组各300名,对照组采用传统导检模式,实验组建立流程化沟通模式,对两组体检对象进行满意度调查比较.结果:经实验组护士导检的体检对象满意度高于对照组(P<0.01),差异有统计学意义.结论:流程化沟通方式提高体检服务质量,值得体检中心推广.
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浅析流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用
目的:研究在健康体检VIP导检过程中应用流程化沟通的应用效果.方法:抽取特定时段在我院进行体检的的400例受检人员作为研究资料,依据导诊模式的差异将其以1:1的比例分为2组,给予传统导诊模式的为对照组,给予VIP客户流程化沟通模式的为观察组,对比分析2中模式下2组受检人员的知晓度和满意度.结果:观察组不论是知晓度还是满意度,评分均高于对照组,组间对比,差异显著,P<0.05.结论:在健康体检VIP导检过程中应用流程化沟通模式效果显著,值得应用推广.
