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价值流图文献资料
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利用价值流图提升办理入院手续患者满意度的实践
目的 了解在全院床位集中调配模式下,住院患者办理入院手续过程的感受,以提高办理入院阶段的患者就医体验满意度.方法 通过现场观察将病人、工作人员的每个流程列出,测量每个步骤所需的平均时间,区分增值时间还是浪费时间,征询并观察每个步骤中病人及工作人员的需求感受与表情,分析每个步骤的有效率.据此绘制当前办理住院的价值流图,与团队成员达成了现状问题的共识,从价值流图中识别浪费,区分浪费,找出浪费的主要原因,提出具体的改善方案.结果 病人对如何办理住院手续不清楚(含不知地点)(38％)、预约病人对检查注意事项不清楚(48％)、拨打预约电话后病人对告知内容不清楚(25％)、入院前检查等待时间长、非预约住院等待时间长为影响患者就医体验的主要原因.经过改进,办理入院阶段满意度从86.1％提高到93.9％.结论 利用价值流图分析制定改进措施并加以实施,提高了全院床位集中调配模式下办理入院阶段的患者就医体验满意度.
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择期手术流程效率提升研究
以某三级甲等医院一类择期手术为研究对象,针对手术流程效率低下、患者等待时间长和医护人员加班严重等问题,运用精益思想定义手术服务的价值,识别手术流程中的各类浪费,提出针对性的改善方案.通过现场写实,在程序分析和操作分析两个层面,运用价值流图、鱼骨图、操作分析等工具对该类择期手术流程进行分析与改善.改善后,手术流程时间、术间占用时间、护工占用时间和患者等待时间均显著下降.
