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公共关系管理文献资料
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全员公共关系意识是现代医院管理的重要理念
随着医疗市场竞争的加剧,外部环境不确定性的加深,就医者需求的个性化、多样化,医院必须注重医疗技术品牌、服务品牌建设,因此在医院管理中引入全员公共关系意识及加强与之配套的全员公共关系管理,是十分必要的.
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医院快速发展时期的公共关系管理
医院在快速发展时期业务工作量剧增,引进新管理模式或技术至关重要,但随之引起医院投诉增多、人文关怀缺失、宣传营销不合理,及服务质量差等方面问题,影响医院健康长远发展.为此,通过健全投诉管理机制,强化人文关怀和营销宣传等措施,促进医院公关管理,以提高公关管理质量,从而为医院的快速发展保驾护航.