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优质护理服务促进护理质量持续改进及体会

孔磊

摘要: 目的:提高患者对护理服务的满意度,提高护理人员综合素质.方法:通过对护理人员规范管理、培训、服务评价及奖惩制度,使患者满意度大大提高.结果:规范了护理人员的服务行为,达到优质护理服务目标.结论:护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,通过在基层医院开展护理优质服务,更好地体现"以患者为中心"具有重要意义.

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