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精神科护士应增强法律意识以减少医疗纠纷
随着社会主义法制的不断健全,人们的法制观念也在不断增强,用法律的武器来维护自身的合法权益,已引起人们的普遍关注.在社会大气候的影响下,病人及家属对医疗服务消费有了更高的要求.若我们的服务水平跟不上,就容易引起医患纠纷.由于部分精神病人住院没有家属陪护,因此精神科护士更应增强法律意识,将一言一行纳入法制轨道,维护自己的合法权益,减少医患纠纷.
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精神科护士如何减少护理工作中的医疗纠纷
近几年来,社会矛盾在医疗活动中表现得十分尖锐.医疗市场被逐渐推向市场,医疗成本的增加和药价的增加,使得医疗纠纷的数量不断上升.在社会大气候的影响下,患者及家属对医疗服务消费有了更高的要求.作为精神病院,患者住院无家属陪护,服务水平跟不上,就容易引起医疗纠纷.因此,精神科护士更要增强法律意识,减少医疗纠纷.
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杭州市第一人民医院美容科科室特色管理
中国经济腾飞的时代,人们在重视健康的同时也注重个人形象,提升生活品质。医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念,其消费动机表现出多层次、多样化的特点,由此带来美容、整形、康复等悄然走俏,健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长,整形美容市场一再升温的产生为医院开拓出了更多的新的经济增长点。
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医院优质服务体系建设常见问题与对策
在全球工业经济转型为服务经济的新形势下,服务业的高速发展必然带来激烈的竞争,给消费者带来了更高水准的差异化服务体验。消费者在不断接受高水平的服务体验同时,会用现代消费者的角度去要求医疗服务消费,会用货币兑换的思维衡量自己的货币是否换来了满意的医疗商品。而医疗服务是一种特殊的服务感受,一种病痛缓解及疗效的体验[1]。随着消费者的成熟,现代消费者越来越在意服务过程体验,对医疗服务提供者的要求也越来越高。随着医改的不断深入,医院取消药品加成的经济来源后,医院的经济收入将主要依靠医疗服务及政府投入,因此提高医院服务质量的关键点,就是提高病人全过程的体验感受,这种感受与疾病疗效有直接关系,与服务质量和沟通能力密切相关。目前医院服务质量管理存在以下突出问题:(1)医院管理者缺乏系统的服务管理经验及能力。(2)医院无完善管理体系。(3)医院缺乏研究服务及管理服务的人员。(4)医院员工很难接收到系统专业的医疗服务知识及技能指导。(5)医疗机构提供的服务不能满足病人的需求。病人对医疗服务以下4个方面的关注:(1)医护人员对病患的热情、关心和照顾。(2)医护人员的技术水平和医疗设备条件。(3)医疗服务的专业化和可及性。(4)服务结果。笔者对医院优质服务管理问题进行分析,并提出对策建议,希望能对解决些医院服务管理难点有所帮助,仅供实践中的医疗服务管理者参考。
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用好医疗服务消费者每一分钱
医疗市场是我国服务市场中一个重要的特殊专业技术市场.目前医疗市场的不确定性及不完全市场化,以及医院与医疗服务消费之间的不平等性,使得医患之间出现了紧张关系,医患矛盾实质上是社会经济体制的矛盾.不理顺这些矛盾,医改难以深入."用好医疗服务消费者每一分钱",将不失为舒缓医患矛盾的一个重要举措.
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医院品牌经营初探
随着医疗机构改革的进一步深化及WTO进程的推进,医疗机构经营环境发生了很大的变化.付费方或患者对医疗服务消费的自主选择权越来越大,医疗机构将越来越关注和迎合患者的需求和购买决策过程,感受到竞争压力也越来越大.迈克尔·波特为我们提供了三种一般竞争战略,即低成本竞争战略、差别化竞争战略、集中战略.而差别化竞争战略是众多医疗机构采用的竞争手段,但面临着行业内医疗服务的同质化,加之医疗服务无形性的特点,实施差别化的资源极为有限,于是越来越多的医院经营者将目光投向医院品牌建设.