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和谐医患关系重视公共关系建设
近年来,医患关系已引起社会各界的广泛关注.和谐的医患关系对促进医疗卫生事业的正常发展,保障人民群众的身体健康具有重大意义,医务人员常被人称为"白衣天使",也有"医者父母心"之说,而患者是医务人员的衣食父母,也是其终身事业的寄托者.医患之间应该是一种典型的互惠互利、相互依存的鱼水关系.然而现在的实际情况是:医患关系越来越紧张,医疗纠纷不断,这正是医疗部门管理者大的心病之一.如何解决这些矛盾,建立和谐的医患关系?实际工作中,医患之间矛盾中绝大多数是彼此沟通不够由误会引起冲突,而要做到医患之间良好沟通,绝非只要医务人员改善服务态度,多加解释那么简单.而是需要有一个良好的合作氛围,要有组织的公共关系建设.
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以人为本提高护理工作的实效性
护理工作是医疗服务工作的重要组成部分,其管理水平的高低、服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉和效益.2年来,我院护理部努力使护理人员在护理工作中树立以人为本的服务理念,营造良好的合作氛围,培养团队精神,提高护理人员主动参与的积极性,大限度地发挥护理人员的智慧和潜能,大大提高了护理管理的实效性.
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人性化护理的实施体会
21世纪,医学模式正在发生新的革命性转变,从社会-心理-生物医学模式转变为环境-社会-心理-生物-工程医学模式,这对护理学科的发展产生了深远的影响.几年来,我院护理部努力使护理人员在护理工作中树立以人为本的服务理念,营造良好的合作氛围,培养团队精神,提高护理人员主动参与的积极性,大限度地发挥护理人员的智慧和潜能,大大提高了护理管理的实效性.人性化护理的宗旨是以人为本,以病人为中心的优质服务,现将我院人性化护理的做法和体会介绍如下.