首页 > 文献资料
-
我院门诊实施人性化便民措施的做法和体会
随着医疗事业的不断发展,在门诊服务中提供人性化便民措施是必然趋势,得到了社会的广泛关注.我院从2009年1月开始对门诊患者提供人性化的便民措施并取得了良好的效果,提高了医院的知名度,增加了医院的开放床位数及年出院人数,患者满意度大大提高;医患关系和谐度明显提高[1].现报道如下.1 便民措施在门诊服务中我院的人性化便民措施主要包括:施行挂号、分诊、收费一条龙体系;设立门诊服务中心;培训了一批高素质、充分掌握专业知识的护理人员;增设门诊分诊叫号系统;在门诊提供合适的专科科普类报刊及杂质;增设便民设施及设备;在门诊大厅设置醒目的宣传标识及就诊流程图;定期对相关病人开展健康知识宣教;开展电话预约就诊服务等[2].
-
优质护理服务在门诊导医服务中的应用
目的:提高门诊服务质量,方便门诊患者就医.方法:将优质护理理念应用于门诊服务中,通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷；提高导医护士思想素质与业务素质,增强护士语言沟通能力,推行规范服务、主动服务、微笑服务；延伸护理内涵,开展多种形式的健康教育.结果:患者就诊流程合理,等待时间缩短,患者对门诊工作满意度提高.结论:将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中,有利于门诊服务品质的提升,促进和谐医患关系.
-
门诊服务人性化的应用与探讨
目的:探索门诊服务人性化创新理念的实践情况,从实际出发满足病人的需求并提高病人的满意度.方法:自2012年起我院实行人性化门诊模式,持续改进服务流程、服务设施、服务制度、服务行为,营造人性化门诊服务.结果:病人对人性化的门诊认可度高,满意度达96.55%,比上一年增加7.29%,门诊量比上一年增加14.1%.结论:人性化的门诊模式为病人提供更周到细致的服务,不但促进了医患关系的和谐,同时还推动医院的快速发展.
-
德国人为啥不用担心看不起病吃不起药
柏林弗里德利希药店还有一个好听的中国店名:"同德堂".这家药店建于1739年,有270多年的历史.店长施密特博士以自己的亲身经历详细地介绍了德国医药分离制度.德国的医药分离制是德国皇帝弗里德利希1240年提出的,他认为,医生的天职是看病,不能靠给患者开药挣钱.于是他颁布了一条法律,医生只管治病开处方,患者只能到药店取药,这样通过医药分业经营互相牵制.经过几百年的发展,德国已经形成了医生提供门诊服务,医院提供住院治疗,药店提供药品,以及医疗保险公司为投保者提供医疗保险服务的完整医疗卫生体系.
-
门诊不良事件报告对改进门诊管理与服务的作用
目的 探讨门诊不良事件报告对门诊管理与服务的积极意义.方法 从2009年起执行门诊部不良事件报告制度.根据不良事件发生原因,比较2009年6月-2013年12月系统缺陷、个案缺陷及院外因素报告率的变化,构成比采用X2检验.结果 系统缺陷及个案缺陷的报告率呈逐年下降趋势(P＜0.05).结论 门诊不良事件报告不仅对安全管理有重要作用,也是提升门诊管理与服务水平的重要手段.
-
2013年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍:贝勒地区医疗中心
贝勒地区医疗中心位于德克萨斯州的普来依市,是一家拥有160张床位的急诊及护理医院.自2004年起,隶属于贝勒医疗护理系统,现今更名为贝勒斯·科特及怀特医疗护理中心.贝勒地区医疗中心主要服务于德州北部的居民,重点提供4个专科项目的医疗服务:(1)住院部,包括消化系统、骨科手术、脊柱侧凸和肿瘤;(2)门诊服务,包括磁共振、超声等成像检查;(3)急诊手术;(4)应急急救服务.贝勒地区医疗中心有2 200多名员工和志愿者,2013年财政年度报告贝勒地区医疗中心的净收入为一亿六千三百四十万美元.
-
肾病门诊开展优质护理服务的实践与效果
目的:探讨肾病专科门诊开展优质护理服务的方法及效果.方法:南京军区南京总医院肾脏科门诊采用多元化健康教育,建立一体化诊疗流程及信息化管理,为患者提供优质护理服务.结果:门诊量由2009年227940人次增至2010年249940人次,增长率为9.2％；以各项收费标准不变为前提,医疗毛收入由2009年134081369万元增长至2010年148100710万元,增长率为9.9％; 2009年门诊满意率为89.13％,2010年满意率为93.12％,患者的投诉人次由2009年15人次下降至2010年12人次.结论:优质护理服务可建立和谐的医、护、患关系,减少医疗纠纷,提高患者自我疾病的了解程度,并带动医院的社会和经济效益的发展.
-
"彩虹服务"扮靓门诊服务窗口
目的:探讨"彩虹服务"在门诊病人服务中心工作中的应用,提高医院服务质量.方法:通过对护理人员的培训、入院接待、名片效应、彩虹直通车及特需咨询门诊服务、沟通与微笑服务、满意度调查等几个方面为患者提供奎方位服务.结果:门诊病人服务中心工作中有了明确的目标和方向,减少了医惠纠纷,提高了病人满意度.
-
简谈优化门诊服务的措施及体会
门诊是医院服务的窗口,是患者接触医院的第一站,门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平.为了方便病人,门诊应不断优化就医环境及服务流程,为病患者提供方便、快捷、温馨的服务.随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益提高,以及目前医疗体制的改革,使我们医院门诊和住院病房都面临着更大的机遇和挑战.我们医护人员必须要以高效优质的服务,才能取得患者的满意,才能赢得良好的医疗市场.本文把倡导"人性化"服务作为改善医疗服务、提高医疗护理质量的切入点,并提出进一步落实温馨、便捷、优质服务的几项措施.
-
门诊导分诊的护理工作体会
总结门诊服务的实施和经验指导规范。通过对导诊护士培训导诊护士资格要求的规定，制定导行为规范和相关流程，可以有效地提高导诊的护理质量，提高患者满意度。门诊服务规范实施4年，服务质量检测评分由89分提高为95分，患者满意度由78%提高为99%。
-
门诊患者满意度调查结果对比探讨
目的通过对门诊患者满意度调查分析，并给予及时调整，提高医疗服务质量.方法采用问卷的形式，对患者满意度/就诊动机等方面进行调查，根据调查结果，给予对症调整.结果本次调查患者对医疗服务的各项满意度平均值为95.3%，整体护理满意度较高，但对各部门的满意度也略有不同，可见就诊流程/就诊环境相对满意度较低，对全部患者就医时机进行观察发现，医疗水平仍然是患者选择医院的主要因素，其次为就诊服务态度/设备条件/就近原则，再次为医保要求/收费水平及其他水平.结论通过对患者满意度及就医动机进行调查发现，就诊流程/就诊环境相对满意度较低，而患者在就医动机上，以医疗水平为主要选择，通过调查，可指导医院管理部门通过采取措施，以提高医院服务质量.
-
导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用
目的分析在儿童皮肤科门诊服务中实行导诊护理告知的应用效果。方法在我院儿童皮肤科门诊中选取90例患儿作为研究对象，随机分为A、B两组，每组均45例。对A组实行导诊护理告知，对B组实行常规护理，对比分析两组患儿对护理服务的满意度及医疗事件的发生情况。结果 A组纠纷与投诉事件发生率(0.00%)低于B组(11.11%)，对护理的满意度(97.785%)高于B组(82.22%)，差异均显著(<0.05)。结论在儿童皮肤科门诊中实行导诊护理告知，可有效提升患儿及其家属对护理的满意度，减少医疗事件的发生，值得推广。
-
浅议门诊部建设管理
门诊服务医疗质量是医院医疗质量和管理水平的重要标志之一。加强医院门诊部建设与管理是现代医院发展的客观要求，对于提高服务水平，增加患者满意度至关重要。本文就门诊部建设管理展开分析和研究。
-
我院强化门诊服务质量管理的实践与体会
医院门诊服务是一项繁复的系统工程，是医院整体服务水平的表现窗口。门诊服务工作与医院的名誉直接相关联，更与医院的总体效益相联系。所以为了竞争中发展，在医疗服务市场中占竞争优势，必须强化门诊服务质量管理水平。门诊作为医院服务的第一道窗口，要充分体现以人为本、以患者需要为目标的服务宗旨。在这篇论文中作者结合工作经验，谈谈强化门诊服务质量管理的实践和体会，进一步为提高医院门诊服务质量管理工作水平奠定基础。
-
大型综合性医院门诊管理的难点与对策
目的:结合门诊现状探讨大型综合性医院门诊管理的难点与对策.方法:对门诊患者就诊情况进行调查分析.结果:门诊是医院的窗口和平台,是医院非常重要的组成部分.门诊患者集中,流量大,就诊环节多,流程繁杂,医务人员在实际工作中经常面临一些问题.解决这些问题,更好地服务于患者,首先医务人员要树立“以患者为中心的服务理念”,其次门诊管理者要运用科学的管理方法和手段,以落实医院各项规章制度为核心,提高医疗服务质量,加快门诊信息化建设,注重专病、特需专家门诊的发展,增加服务项目等举措,不断缩短患者候诊时间,满足患者的不同需求.结论:不断更新管理、服务理念是大型综合性医院门诊发展的关键所在.
-
个性化健康教育在妇科门诊病人中的应用
健康教育是计划生育门诊服务重要部分之一,贯穿于生殖健康、避孕节育、优生优育等全过程.有调查显示,部分病人不常规做妇科检查、孕期体检、不懂得选择适合自己的避孕方法.由于缺乏妇科疾病的常识,患病后心理压力较大,焦虑与恐惧心理高达74％,强迫心理发生率为14％.2011年3月～2013年3月,我们为妇科门诊病人开展个性化健康教育,宣传妇科疾病预防和医疗保健知识.通过实施个性化健康教育,患者基本知识知晓率得到提高,心理压力状况得到改善,取得了良好的效果.
-
国际医疗救援组织：全球医疗资源匮乏及受灾地区医疗服务的提供者
国际医疗救援组织（International Medical Relief， IMR）成立于2002年，为注册的非营利性组织，在全球范围内与各国政府、卫生部门和贸易办公室合作建立医疗、口腔和外科诊疗项目，通过医疗援助行动对卫生保健资源匮乏及受灾地区提供为期几天至几个月的海外医疗门诊服务，包括医疗、口腔和外科护理服务等。
-
石柱县人民医院托管一周年
近日，重庆市石柱县人民医院召开托管一周年工作总结会。自2013年石柱县人民医院以托管合作的方式成为重医附二院非直管分院以来，在派驻专家团队为期一年的帮扶指导下，医院门诊服务人次同比增长16.37%，药占比下降至34.2%，抗菌药物使用率和使用强度均达标，两院之间双向转诊人次增幅达52.77%。医院医疗护理质量不断提升，“三甲”创建工作稳步推进。
-
门诊预约服务品牌构建及效果评价研究
目的 为全面了解门诊患者对预约诊疗服务的认知、需求、评价,广泛听取患者的意见,打造全方位预约服务品牌.方法 通过发放调查问卷以及电话“一对一”调查,对预约挂号患者预约情况进行分析评价.结果 就诊形式、年龄、文化程度、职业状况、居住地等均为影响知晓率的因素,通过预约诊疗服务的推进,预约挂号整体满意率为96.01％.结论 进一步规范、有序地推广预约诊疗服务工作,改善医院服务流程,提升患者满意度,加强推进预约诊疗服务品牌建设.
-
优化门诊服务管理提升患者满意度的实践
门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案.通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升.
