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开展特殊案例分析提高国际门诊护患沟通效果

张丽红

摘要: 为提高国际门诊护理人员实际沟通技巧,建立良好的护患关系,国际门诊组织全科护士召开动员大会,积极提倡开展护患沟通优质服务,并制做了幻灯片组织学习,以达到改善护理服务的态度和提高护理质量,过去我们采取的培训方法多是 "灌输式",枯燥乏味.这次尝试采取将临床具体患者不满意的案例制成幻灯片的方式,真实再现医患之间的情景,寓教于乐,令人过目难忘,真正实现了提高护患沟通的培训效果,把对患者的尊重、理解和人文关怀体现在患者从接诊到治疗的护理服务的全过程中,激发护士沟通的热情与主动性,培养和提高了护理人员的沟通技巧和工作热情.

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