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公众视角下的卫生监督信息服务及启示

周益众;张蓓蕾;蒋收获;陈慰;张帆;陈英耀

摘要: 目的 通过公众对于卫生监督机构公共信息服务的关注、评价、需求和期望的调查研究,为完善公共信息服务提出相关建议.方法 运用多阶段分层随机抽样的方法选取调查样本所在居委会,采用拦截访问的方式对样本居委会的居民进行问卷调查.结果 调查居民1040人,收回有效问卷1028份;电视、报刊、新闻网站等媒体是受访居民获取卫生监督信息的主要渠道;公共场所、生活饮用水和学校卫生状况受受访者关注;受访居民年龄越大,对于卫生监督信息的关注度越高,但对公共信息服务总体评价较低,评分均值为2.6分(满分4分);受访者是否知晓政务外网以及对信息服务公开透明、全面性、准确性和及时性的评价是影响信息服务满意度的重要因素.结论 卫生监督公共信息受到公众普遍关注,但公众对信息服务的认可程度不高;卫生监督机构应通过提高信息质量、加强信息宣传、构建信息平台、完善信息服务来进一步提升公共信息服务的能力和水平.

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