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三级专科医院门诊大厅值班主任制度建设的思考
本文结合新的医疗体制改革对医院门诊满意度高要求的形势,以三级甲等专科医院运行一年的门诊大厅值班主任制度为着眼点,探讨科学的制定值班主任制度对提升门诊服务的重要性,思考使用PDCA循环管理法来管理值班主任制度并提出可行性方案。
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父亲的眼泪
从小到大,我从没见父亲流过一滴眼泪.可在我手术前,他却哭了.那是春节后的第四天,我肚子疼得厉害,父亲带我去医院检查了几次,可查来查去,都查不出个所以然.后来,我的肚子疼得越来越厉害,一连好几个晚上都没合眼.父亲急了,直接找到住院部,哀求值班主任,医院才破例将我收了进来.
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探索信访艺术促进医患沟通
我院门诊大厅设立的"一站式服务中心"作为一项优化、深化医院服务内涵的举措,体现一种新的服务形象,功能设计基本符合21世纪现代化医院的总体要求,并且具有前瞻性、可持续性和发展性.原有值班主任改设为"院长代表"并且赋予一定的权利,是"一站式服务中心"的一大创举和一项重要的服务功能.代表院长倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议,及时协调医患双方的有关问题,并在院长授权范围内全权处理相关事务,让病人感受到医院的诚信服务,缩短医患之间的距离,缩短病人从要求帮助到获得处理的时间.
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设立门诊值班主任的做法与作用
为探讨门诊工作的管理,本文阐述了通过设立门诊值班主任,对加强门诊管理,维护正常工作秩序,提高医疗服务水平起到重要作用;为门诊工作的管理提供参考.
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科室值班主任制度在处理医疗纠纷中的应用
口腔专科医院医疗纠纷发生与解决具有独特性,传统的医疗纠纷处理模式不利于纠纷及时、有效地解决.在门诊科室设立值班主任,明确其医疗纠纷第一责任人地位,要求参与科内纠纷首次接待,提高了医疗纠纷解决效率,并为科室发展储备了后备人才,营造了全员参与质控管理的氛围.