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强化供应室消毒管理预防医院感染
目的 分析于消毒供应中心中落实强化供应室消毒管理后对医院感染事件的影响与可行性.方法 本次研究的对象为本院消毒供应室,研究的起止时间以及终止时间分别为2017年02月～2018年1月,其中2017年2月～7月期间医院消毒供应室落实常规性的消毒管理工作,称之为对照组,2017年8月至次年的1月期间落实强化供应室消毒管理工作,称之为分析组.分析落实不同的消毒管理后对感染事件以及投诉事件的影响.结果 分析组出现的感染事件发生例数为4例,投诉事件3例,低于对照组发生的事件16例与11例,(P<0.05).结论 消毒供应中心中落实强化供应室消毒管理应用的可行性较高,除了有效的降低投诉事件的发生率外,还能有效的预防感染发生事件的发生.
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门诊护理工作中优质护理服务的实施
目的 总结门诊护理工作中实施优质护理服务的具体方法以及应用效果,为护理工作提供可靠的依据.方法 选取我院门诊以往1年内所接诊的患者资料100例实施对比分析,给予对照组患者常规门诊护理,给予研究组患者优质护理服务,比较研究组患者开展护理服务之前以及之后的投诉事件出现概率,记录两组患者对于护理工作的满意度情况.结果 研究组患者开展优质护理服务之后,投诉事件出现概率显著低于开展优质护理服务之前,患者对于护理工作的满意度情况显著高于对照组,两组比较具有统计学意义(P＜0.05).结论 在医院门诊护理工作中开展优质护理服务,可以显著减少护理投诉事件的出现,提升患者对于护理工作的满意度情况,应该给予大力推广和应用.
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医院投诉事件202起分析
医院是服务机构，医院的服务宗旨就是让患者满意，让社会满意。医院投诉，是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而得到有关部门反映问题的行为［1］。近些年来，随着人们对健康需求的增加，患者的维权意识增强，加上医务人员的服务和医疗机构本身存在缺陷等原因，虽作为医务人员已尽大努力去救治患者和给予患者精心护理，但医院投诉事件却常无法避免。笔者就本院2011年1月-2012年12月医院202起投诉事件进行分析，现报道如下。
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医院投诉事件的流程管理与分析
医院是服务机构，医院的服务宗旨就是让患者满意，让社会满意。近些年来，随着人们对健康需求的增加，患者的维权意识增强，加上医务人员的服务和医疗机构本身存在缺陷等原因，虽然作为医务人员可能已经尽大的努力去救治患者和给予患者精心的护理了，但医院投诉事件却常常无法避免。投诉管理是医院管理的一项重要内容，加强投诉事件的流程管理，有助于将医患矛盾化解在萌芽状态中，提高医院的社会效益；为提高医护质量管理，提供客观依据和准确信息。
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肝胆外科护理质量的影响因素分析与应对效果
目的 总结肝胆外科护理质量的影响因素,并提出改进措施.方法 选择尉氏县第三人民医院2013年1-12月期间肝胆外科收治的100例患者作为对照组,采取传统护理干预.另外选择2014年1-12月期间肝胆外科收治的100例患者作为观察组,实施新的护理质量控制、培训干预.对比两组肝胆外科患者的护理满意度以及护理投诉事件发生率.结果 观察组护理满意度以及护理投诉事件发生率明显优于传统护理的对照组(P<0.05).结论 影响肝胆外科护理质量的原因包括护理人员自身素质、人员配备、护理沟通技巧、环境潜在危险因素、患者以及家属.从几个方面进行护理干预的改进,对于提高临床护理满意度,实现护患关系和谐发展具有积极意义.
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各指南对普通内科工作的指导
目的:各指南对普通内科工作的指导.方法:选取我院2016年5月10日-2017年5月10日收治的300例内科患者作为对象,随机分为观察组和对照组,每组150例,观察组治疗工作中应用各类指南,对照组行常规治疗,对比两组的治疗有效率、护理满意度、投诉事件、不良反应发生率和住院时间.结果:观察组各项指标均优于对照组,且差异具有统计学意义(p＜0.05).结论:各指南对普通内科工作的指导价值突出,有利于提升治疗和护理效果,降低不良反应发生率和投诉发生率,后续工作中可进一步推广和应用.
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优质护理服务在急诊科临床应用价值探讨
目的 本次研究主要分析在急诊科临床护理当中,开展优质护理服务措施后,研析对满意度评分、护理质量评分、基础护理评分、投诉率、差错率的影响.方法 本次研究范围选为2016年3月至4月期间在我院急诊科收治的156例病人,按照数量对等均分为两组.研究组给予优质护理服务措施,对照组给予常规护理措施,然后对满意度评分、护理质量评分、基础护理评分与投诉率、差错率情况进行分析总结.结果 予以优质护理服务措施的研究组病患满意度评分、护理质量评分以及基础护理评分明显高于对照组,得到P<0.05.研究组病患出现投诉事件和差错,明显低于对照组,得到P<0.05.结论 在急诊科临床护理当中积极开展优质护理服务措施,不仅有效地降低了投诉事件与差错事件的发生,提高了安全指数,还能全面提升急诊护理工作质量和病人满意率.
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护理安全风险管理防御机制在手术室护理管理中的应用观察
目的 主要探讨在手术室护理管理项目中落实护理安全风险管理防御机制的可行性与意义.方法 本次研究的主体均为到本院住院开展手术的病例,所有病例收集的起止时间以及终止时间分别为2017年02月与2017年11月,从中抽取手术病例人数268例,以例数对等将手术病例予以分组处理.其中对比组的所有患者予以常规性护理管理干预,分析组所有病例在其护理的条件下落实护理安全风险管理防御机制.分析落实不同的护理管理后对风险事件发生频率、工作人员的风险管理防控知识评分、切口出现感染例数以及投诉事件的发生频率产生的影响.结果 分析组护理人员的护理评分项目均优于对比组的相关指标,P<0.05.且分析组风险事件发生频率0％、切口出现感染例数1例,投诉事件的发生频率4.48％均低于对比组的相关指标,P<0.05.结论 在手术室护理管理项目中项目中落实护理安全风险管理防御机制应用的可行性较高,除了有效的提升工作人员护理工作人员的风险管理防控知识评分外,还能有效的降低投诉事件以及风险事件发生频率.
