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新加坡医院的服务意识
受中国国际人才交流中心的委派,我们于1996年6月至 1998年5月在新加坡国立大学医院(National University Hospital,简称NUH)进修学习两年,对该院全方位的服务意识感触颇深。1 创造良好的服务环境1.1 从地铁站开始的服务 NUH的服务从病人的交通开始,医院有空调汽车每15min一班,在地铁站与医院来回运行,专门供病人及探视者免费乘坐。他们认为有病的躯体需要倍加爱护和照顾,这也增加了医院的声誉和病人的来源。