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对老年特约门诊病人实施温馨服务的实践与体会
温馨服务是护理文化的重要组成部分,也是护理文化建设的重要内容.在护理实践中,温馨服务的人文精神集中体现在对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人人格与尊严的关心和关注.它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格.它是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范[1].我院特约门诊是一个特殊的窗口,服务对象是离休干部,有些是老红军,因此给我们的工作提出了更高的要求.为了更好地为老年病人服务,自2004年1月开始,我们在护理工作中推出了以人文关怀为主题的"温馨服务",实施后取得了较满意的效果,现介绍如下.
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千元挂号费的背后
去年以来,各地一些医院频频传出挂号费上涨的消息,引来质疑不断--先是广州一医院实施100元特约门诊挂号费;近日,杭州某医院也推出了280元的专家挂号费,南京某军区总医院则将挂号费提到了500元.
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特约门诊老年患者的心理护理
我院特约门诊主要担负体系部队师以上离退休人员的门诊任务.1984年建立时每天来门诊者仅40余人,而今每天来门诊者达200~300余人次.
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特约门诊流程优化后分诊准确率及满意度的效果分析
目的 探讨流程优化后特约门诊准确率及满意度效果.方法 选取在特约门诊预检中的2000例患者,分为观察组和对照组各1000例,观察组采用流程优化分诊,对照组采用常规护理分诊,比较两组患者的预检分诊准确率与满意度.结果 观察组预检分诊准确率为96.7%,高于对照组的94.2%(P<0.01);分诊满意度总积分为(28.216±0.364)分,高于对照组的(25.824±0.482)分,两组比较差异均有显著统计学意义(P<0.01).结论 流程优化后能够明显提高预检分诊的正确率,同时可以提高护理分诊的满意度,改善服务质量.