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"优质护理服务示范工程"试点病房责任小组包干制护理的实施与效果
目的 探讨试点病房实施责任小组包干制护理的效果.方法 改变分工方式与排班形式,以责任小组的形式承包一定数量的病床,小组成员共同对负责患者实施整体的、连续的护理服务.同时加强管理与完善支持保障系统及监督检查机制.结果 基础护理合格率及患者、护士、医生对护理工作的满意度均提高,患者陪护率、护理缺陷与患者投诉发生率均降低(P＜0.01或P＜0.05).结论 责任小组包干制护理的实施,促进了基础护理质量的持续改进与提高,确保了护理安全,密切了护患、医护关系,实现了护理质量及患者、护士、医生满意度的同步提升.
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试点病房开展优质护理服务示范工程的实践体会
目的 总结以科室单位开展"优质护理服务示范病房"的服务效果.方法 树立优质服务的理念,满足患者基本的临床护理需要,调整临床护理工作模式,完善监督管理机制,完善绩效考核机制.结果 通过创建优质护理服务示范病房,患者及家属满意度由实施前的91%提升到97.5%.患者对健康知识的知晓率由实施前的88%提升到95%.患者呼叫率由实施前的55%下降到25%.家属陪护率由实施前的95%下降到45%.实施期间无服务投诉发生.结论 开展优质服务可以大限度满足患者的基本临床护理需求,保障患者住院期间的安全与舒适,保证患者各项诊疗措施的有序实施,进一步提高临床护理质量,使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意.
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优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与效果分析
目的 分析与探讨优质护理示范工程在普外科试点病房具体的实施方法与实施效果.方法 在该院普外科试点病房启动优质护理示范工程后,采用改善护士轮班模式、实施值班护士责任制、床边工作制、定时定点记录法、开展“温暖病房”等措施,从根本上改变传统的护理模式与管理制度.通过问卷调查的形式对于实施前与实施后患者对于护士服务的满意度以及护理人员对于自身工作的积极程度进行调查,由此了解优质护理示范工程的效果.结果 通过本次优质护理示范工程的实施,我院普外科各项护理质量指标得到了较大的提高,患者与护士对于护理工作的满意程度均得到了改观.结论 优质护理示范工程对于医院创建良好的医患关系起到了推动作用,促进了患者的康复,值得被推广与应用.
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“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会
目的 探讨“优质护理服务示范工程”试点病房的效果及价值.方法 分析我科实行“优质护理服务示范工程”试点病房的具体措施,将实施后患者的满意度与实施前患者的满意度相比较.结果 实施前,临床护理工作满意度为92.0％,实施后,临床护理工作满意度为99.0％,两组比较,实施后,患者及家属对护理工作满意度明显高于实施前,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 “优质护理服务示范工程”试点病房实施效果好,提高了护理人员的服务意识及患者和家属对护理工作的满意度,促进了基础护理质量的持续改进和提高,确保了护理安全,密切了护患关系.
关键词： 优质护理服务示范工程 试点病房 满意度 -
改进电话回访方式深化优质护理服务
目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果.方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访.结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力.结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务.
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创建"全国优质护理服务示范试点病房"的做法与体会
2010年以来我科认真贯彻落实创建"全国优质护理服务示范工程"活动精神,通过调研分析、转变观念、改革排班、人员培训、绩效考核等措施,以加强基础护理、生活护理为突破口,将人文关怀融入护理工作环节,收到良好的效果.全科护士转变了观念,强化了服务意识,学习积极性空前高涨,护理质量明显提高,病人满意度明显上升,同时保障了护士权益和身心健康,开创了新的护理模式的美好前景.
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开展优质护理服务示范工程活动提高内科住院患者满意度
目的:在内科开展优质护理服务试点病房,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法:采用调查表对开展优质护理服务试点病房前后6个月涉及的480名住院患者进行满意度调查.结果:开展优质护理服务试点病房前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.01);住院患者对护理工作满意度在入院接待、基础护理、健康教育、总体评价4个模块条目比较,差异均有统计学意义(P＜0.01).而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬,护患纠纷的发生率为零.结论:在内科开展"优质护理服务示范工程"活动有利于提高护理服务质量和住院患者对护理工作的满意度.
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开展优质护理服务示范工程体会
目的:为进一步贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神,深化护理工作改革,我院经广泛动员和深入研究,开展了争创"优质护理示范医院"活动.方法:在提高护理人员积极性、建立试点病房、完善支持系统、调配人力资源以及改革分工方式与排班形式等方面做了一些举措,取得了一些经验.结果:患者满意度明显提高,家属既放心又满意,护患关系较以前更加和谐,健康教育知晓率明显上升.结论:病房秩序进一步好转,病区环境得到改善,试点病房比以前更加安静、整洁,休养环境得到改善.
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地市级医院优质护理服务试点病房的运作与管理
目的 探讨优质护理服务试点病房的创建及成效.方法 通过宣传动员、转变观念、明确思路和做法,实施责任护士包干加小组协作模式,理顺工作职责,建立基础护理评估体系和流程,强化基础护理、专科护理、健康教育的落实,探索绩效考核,拓展护理团队建设,完善质量控制,加强管理支持等措施创建优质护理服务试点病房.结果 创建优质护理服务试点病房后,患者对病区(除护理技术外)和责任护士的满意度(除责任护士知晓率外)均明显提高,护理质量合格率明显上升,差异有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).讨论 优质护理服务试点病房的创建,能为患者提供高质量的护理服务,提高患者满意度.
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护理服务示范工程"试点病房的体会">开展"优质护理服务示范工程"试点病房的体会
为了贯彻落实2010年医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神[1],积极响应卫生部及卫生厅的号召,在医院领导高度重视及支持下,我科第一批申请开展"优质护理服务示范工程"活动,为了更好开展这项活动,我科认真研究、周密部署,制定了具体实施方案,通过改革护理工作模式,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度.
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普外科开展优质护理服务试点病房的体会
目的 夯实基础护理,深化责任制整体护理,推进护理管理,加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法 对2010年3月至2012年3月收治的1536例患者进行优质护理服务.结果 提高了护理质量及护士的工作积极性,密切了医护合作,提高了患者的满意度.结论 只有不断主动地为患者提供优质高效的护理服务,才能赢得患者满意、提高护理质量,保障患者安全.
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“优质护理服务工程”试点病房病人满意度调查分析
目的 调查对比普外科开展“优质护理服务示范工程”前后的满意度.方法 采用自行设计的问卷式调查表,征询试点前后共196例病人的满意度,主要针对护理人员服务态度、技术操作、基础护理、健康教育等方面.结果 试点前后服务态度、技术操作对比,差异有统计学意义(P＜0.05);基础护理、健康教育对比,差异亦有显著性意义(P＜0.01).结论 开展“优质护理服务示范工程”,务实基础护理,深化了“以病人为中心”的服务宗旨,提高病人对护理工作的满意度,增进了医患和谐,终达到让病人满意、政府满意、社会满意.
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军队医院开展“优质护理服务示范工程”体会
为进一步贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神,深化护理工作改革,我院经广泛动员和深入研究,开展了争创“优质护理示范医院”活动.在提高护理人员积极性、建立试点病房、完善支持系统、调配人力资源以及改革分工方式与排班形式等方面做了一些举措,取得了一些经验.
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开展护理优质服务示范病房转变护理工作模式
目的:观察开展护理优质服务示范病房的临床效果.方法:在试点病房制定人性化服务流程,护理工作流程,输液服务流程,健康教育流程.结果:提高了护理服务质量,促进护士的积极性和进取心,病人对护理工作的综合满意度提高.结论:开展优质护理服务,是推进人性化服务观念,减少护患冲突的有效新型护理管理模式.
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深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌
目的:探讨我院在响应2010年卫生部关于在全国范围内开展“优质护理示范工程”活动中,根据实际情况,从护理文件书写,人力资源管理,排班模式改变等方面进行了大胆的改革探索,全面提高了临床护理质量和服务水平,努力为人民群众提供安全,优质,满意的护理服务.方法:选择妇产科,新生儿科为试点病房.结果与结论:试点病房在“开展优质护理服务”后,护士大部分时间在病人身旁,病人满意度提高,使护士自身价值得到体现.
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优质护理服务试点病房的实践与思考
目的 开设优质护理服务试点病房,整体提高基层医院优质护理服务水平,使患者能够满意医院的治疗.方法 根据“优质护理服务示范工程”,制定了优质护理服务方案,并在确定的试点病房进行了实施,通过有效管理和服务,进一步落实这项工作.结果 本院自2012年推行在中医科优质护理服务试点病房后,有效提高护士综合素质,患者对医师、护士的满意度均逐步提高,并对医院的护理工作感到满意.结论 优质护理服务病房的试点运行,不仅大大提高了科室护理质量、护士的综合素质和患者的满意度,而且还促进医护关系和谐发展,促进患者病情的康复.
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优质护理服务病房在三级综合医院的应用研究
目的:开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高三级医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标.方法:根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服务活动方案及相关考核标准,开设4个试点病房.采取“3H”护理服务方式和APN排班模式进行流程再造.定期对试点病房和非试点病房护理质量和护士综合素质考核评分,对患者、医师、护士进行满意度调查.并将情况在全院护士长例会上及时反馈与分析.对2010年6～12月以来全院考核情况进行方差分析:试点病房和非试点病房考核结果进行t检验.结果:全院护理质量、护士综合素质、患者、医师、护士满意度均逐步提高,以试点病房提高更为明显.结论:优质护理服务病房的试点运行,能大大提高所在科室护理质量、护士的综合素质、患者满意度,还能促进医护关系的和谐发展,对其他科室相应工作质量的提高也有促进作用.但试点病房和非试点病房对比存在显著性差异.
